Coordinador de Servicio Al Cliente / Licencia de Maternidad

Servicio al Cliente

- Velar por la atención efectiva de las solicitudes e incidentes reportados a través del escritorio de ayuda (Help Desk).
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención (SLA) exigidos por los clientes internos.

Gestión de Indicadores

- Dar seguimiento a los tickets registrados en el escritorio de ayuda y gestionar de manera efectiva la atención a los clientes internos.
- Asegurar el cumplimiento de las metas e indicadores establecidos por la gerencia.
- Elaborar el informe mensual de tickets recibidos en la mesa de ayuda, con el detalle de los resultados obtenidos.
- Presentar informes periódicos al personal y al equipo de trabajo con los resultados obtenidos y las recomendaciones correspondientes.

Presupuesto

- Solicitar a las áreas sus necesidades y requerimientos para la elaboración del presupuesto del siguiente año.
- Revisar y consolidar los requerimientos de las diferentes direcciones y tiendas, y remitirlos a la gerencia para su incorporación al presupuesto financiero.
- Dar seguimiento a la ejecución del presupuesto vigente.

Gestión de Usuarios y Plataformas

- Crear, desbloquear y restablecer contraseñas de usuarios en el Active Directory.
- Deshabilitar en el Active Directory a los usuarios del personal desvinculado de la empresa.
- Crear y actualizar listas de distribución en el Active Directory.
- Asignar licencias en el portal de Office 365 (correo, Power BI, Project, telefonía).
- Crear perfiles de usuario en Buxis y gestionar los accesos en el HeadControl de Buxis.
- Realizar el cambio de fondo de pantalla (wallpaper) corporativo.
- Crear tickets en el portal de proveeduría para nuevas adquisiciones y servicios.
- Crear y desactivar agentes resolutores en la plataforma de Help Desk.
- Crear y actualizar reglas de negocio en la plataforma de Help Desk.
- Gestionar cambios en la plataforma de Help Desk correspondientes a Proveeduría, CAVI y Datos Maestros según nuevos requerimientos.
- Crear usuarios en el portal de Autodesk para el uso de la herramienta AutoCAD.

Requisitos:

- Licenciatura en Ingenieria Industrial, finanzas o carrera afines
- Dominio del paquete de Microsoft
- Dominio de Excel Avanzado
- Conocimiento de SAP