Coordinador de Servicio al Cliente

- Coordinar y supervisar las operaciones de Servicio al Cliente con base a las políticas comerciales de la empresa con el fin de generar apoyo a la gestión comercial, para garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes y lealtad a la empresa.

- Ejecutar el proceso de medición del índice de satisfacción al cliente, en conjunto con las áreas comerciales, con el objetivo de identificar áreas de oportunidad de mejora.

- Supervisar las funciones y desempeño del personal de recepción, a fin de asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos establecidos para estos puestos.

- Coordinarlas áreas correspondientes las acciones de solución a quejas de los clientes con el fin de lograr la satisfacción de estos.

- Coordinar con el departamento legal, la resolución de demandas de clientes, ante las instituciones correspondientes, con el fin de minimizar la contingencia legal para el grupo.

- Diseñar e implementar programas de atención al cliente, acordes a la estrategia corporativa, con el fin de generar cultura de servicio.

Requisitos:

- 2 años de experiencia como Supervisor, Coordinador de Servicio al Cliente o puestos similares.

- Experiencia en sector automotriz (Deseable).

- Licenciatura completa en Admistración de Empresas o carreras afines (Indispensable).

- Inglés intermedio.