Atencion Al Cliente y Post Venta

Brindar un servicio de atención y postventa oportuno, eficiente y orientado a la satisfacción del cliente, gestionando de manera integral las consultas, solicitudes, reclamos, garantías, cambios y órdenes de servicio, asegurando un seguimiento efectivo hasta la resolución de cada caso. Asimismo, coordinar con las diferentes áreas de la empresa para contribuir a una experiencia de servicio positiva, fortalecer la confianza del cliente y preservar la imagen y reputación de la organización.

Perfil del Candidato

Buscamos una persona con:

- Excelente orientación al servicio al cliente.
- Comunicación efectiva y facilidad para resolver conflictos.
- Organización, responsabilidad y atención al detalle.
- Proactividad, trabajo en equipo y capacidad para trabajar bajo presión.
- Adaptabilidad, compromiso y manejo confidencial de la información.

Conocimientos Requeridos

- Experiencia en atención al cliente y servicio postventa.
- Manejo de quejas, reclamos, garantías y devoluciones.
- Conocimientos en órdenes de servicio y seguimiento de casos.
- Manejo de Microsoft Office (especialmente Excel) y sistemas ERP.
- Conocimientos básicos de la Ley de Protección al Consumidor (ACODECO) serán considerados un plus.

Formación Académica

- Estudios universitarios de dos (2) a tres (3) años en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo dos (2) años de experiencia en atención al cliente y servicio postventa, preferiblemente en empresas de retail, distribución o comercialización.