ASISTENTE SENIOR DE OPERACIONES -TARJETA

Objetivo: Brindar respuesta oportuna a los clientes internos (comercial, servicio al cliente y productos Premium) de las solicitudes relacionadas al producto de tarjetas de débito/crédito.

- Emitir las tarjetas débito/crédito enviadas a confeccionar a proveedor de personalización de tarjetas.
- Enviar documentación de venta, distribución y activación de tarjetas de crédito al departamento de archivo y digitalización.
- Atención a mantenimientos realizados correspondientes a bloqueo tarjetas de débito/crédito, aumento de limite, disminuciones, cancelaciones y actualización de direcciones.
- Procesar instrucciones de pago de tarjetas de crédito para clientes locales y extranjeros por los diferentes canales de pago (E-pago, ACH, deposito a cuenta o transferencia internacional (Swift))
- Procesar instrucciones de compra de saldo.
- Asegurar la debida gestión de los reclamos recibidos, realizando el seguimiento oportuno.
- Realizar contabilidad de balance diario de tarjetas de crédito de todas las transacciones procesadas.
- Procesar redenciones de puntos del programa de lealtad de tarjeta de débito/crédito.
- Administrar buzón de correo - Cumplir con las normas y procedimientos establecidos por la organización, incluidos los de seguridad integral.
- Proponer iniciativas de mejora continua dentro del departamento.
- Coordinación y ejecución de otras actividades concernientes al departamento.

Requisitos requeridos:

- Formación: Cursando estudios universitarios o graduado en contabilidad, banca y finanzas o carreras afines.
- Experiencia: mínimo 3 años de experiencia o en cargos similares.

Competencias requeridas: trabajo en equipo, planificación y organización, atención a los detalles, comunicación y persuasión, capacidad de análisis, orientación al cliente