Asistente de Soporte de Banca en Línea
Somos una sólida organización financiera conscientes de nuestra responsabilidad para con nuestros clientes, nuestro personal, nuestra comunidad y nuestros accionistas, formamos parte de Corporación BI, la organización financiera más grande de Guatemala y una de las más grandes a nivel Centroamericano.
Misión del puesto
Buscamos un Asistente de Soporte de Banca en Línea orientado al detalle, con enfoque en servicio para gestionar de manera eficiente y oportuna las solicitudes relacionadas con la administración de usuarios de banca en línea.
Principales responsabilidades
- Recibir, analizar y gestionar casos asignados a través del CRM relacionados con usuarios de banca en línea.
- Revisar la integridad, legibilidad y validez de la documentación recibida.
- Gestionar solicitudes de creación, modificación y eliminación de usuarios en AS400.
- Configurar perfiles, niveles de acceso y permisos.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención definidos (SLA).
Formación académica
- Licenciatura en curso o culminada en Administración de Empresas, Banca y Finanzas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Conocimientos técnicos
- En servicios de banca digital y productos financieros.
- Plataformas bancarias y sistemas AS400.
- Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de casos.
Competencias clave
- Atención al detalle y precisión.
- Análisis y resolución de problemas.
- Organización y gestión del tiempo.
- Orientación al cliente.
- Responsabilidad y confidencialidad en el manejo de información.
Beneficios:
- Seguros corporativos (vida, salud y dental).
- Estacionamiento gratuito.
- Oportunidades de crecimiento.
- Capacitaciones continua.
- Y muchos más!