Asistente de Implementación

Objetivo del cargo: Apoyar a los usuarios en la generación de reportería y atender las tareas delegadas por el jefe inmediato.

Responsabilidades:

1. Atender las solicitudes de los Usuarios. En el caso que no se encuentren los campos disponibles, elevar las consultas a los canales de apoyo apropiados.

2. Dar seguimiento en el Portal de Soporte, a la creación de los tickets cuya atención para evaluación del origen del problema y solución, será brindada por el Proveedor.

3. Atender las solicitudes de usuarios a nivel de configuración y accesos para: cambio de contraseñas en las herramientas, acceso a empresas.

4. Asegurar una adecuada gestión documental de los requerimientos de los usuarios.

5. Presentar a su jefe inmediato informes mensuales de avances de las implementaciones.

6. Otras disposiciones de su jefe o gerente inmediato, en las que se le solicite apoyo.


Requisitos:

Competencias:

Capacidad de análisis para identificar el tipo de soporte y canalizarlos a través de los canales correspondientes.

Orientación de Atención al Cliente con habilidades de expresión oral y escrita

Manejo de Secuencias y Procesos dentro de flujos operativos transaccionales

Trabajo en equipo

Confidencialidad

Foco en el resultado orientado a dar respuesta a los usuarios que reportan incidencias, solicitan información o requieren accesos y/o permisos dentro del Sistema