Asistente de Canales y Medios de Pago

Asegurar el adecuado soporte operativo de los canales virtuales, así como coordinar con las áreas pertinentes a optimizar su funcionamiento.

Coordinar y atender con el equipo de Tecnología y Proveedor asignado para el desarrollo y mejora de los aplicativos relacionados a los canales virtuales y servicios, velando por su operatividad.

Revisar y atender el sistema, los reportes por incidencia y posteriormente registrar el ticket a la mesa de ayuda (TI) o proveedor para su solución y dar seguimiento que se cumpla con el tiempo adecuado a los incidentes.

Revisar y atender el sistema, los reportes por reclamo de los pagos a facturadores y otros servicios y mantener actualizado el control de reclamos.

Garantizar que los clientes suscritos a los canales virtuales y servicios reciban una atención oportuna y de calidad.

Monitorear y colaborar en la implementación de mecanismos y aplicativos que permitan un tratamiento oportuno de prevención y control ante posibles fraudes en los canales virtuales.

Elaborar estadísticas de las operaciones efectuadas por nuestros tarjetahabientes de los productos, servicios ofrecidos por los canales.

Proponer periódicamente o cuando se requiera promociones con el Jefe del departamento y participar de las reuniones con el departamento de Mercadeo para incentivar el uso de los canales y servicios.

Proponer y proyectar el desarrollo de nuevos aplicativos, relacionados al fomento de servicios mediante el uso de los medios de pago emitidos por la empresa.

Proporcionar al Jefe y/u Oficial, la información acerca de los informes estadísticos mensuales de Canales.

Atender consultas telefónicas o correos de otros deptos. por temas varios relacionados con tarjetas de Crédito, Clave.

Apoyar y desarrollar en las actividades que contribuyan a las mejoras y cumplimiento de la Planificación Operativa (POA).

Mantener actualizado los procedimientos con los procesos bajo su cargo.

Atender y dar respuesta en forma oportuna al departamento de Auditoría cuando requiera las evidencias o actualizaciones de los procesos y adecuar las medidas correctivas.

Atender y actualizar la matriz de riesgo que solicita el departamento de Riesgo para su cumplimiento.

Cumplir con los trabajos especiales, así como la tarea de cubrir funciones en caso de gravidez o vacaciones de persona asignada como back up.