Asistente de Call Center Administracion

Nuestra historia comienza con la empresa INVERSIONES JJMAST, S. A., constituida en Panamá en el año 2015, con el propósito de ofrecer productos alimenticios 100% naturales.

¡Esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo , Panamá! Estamos buscando a un profesional comprometido para desempeñarse en el área de Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing. En este rol, tendrás la oportunidad de brindar soporte a nuestros clientes, resolver consultas y contribuir al éxito de nuestra empresa.

Como Asistente de Call Center & Administración, tu labor será fundamental para mantener una comunicación efectiva con nuestros clientes, gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y tareas administrativas asociadas. Buscamos a alguien organizado, proactivo y con habilidades de atención al cliente para satisfacer las necesidades de nuestra audiencia. Tu papel será clave para garantizar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Si tienes habilidades de comunicación sólidas, capacidad para trabajar en equipo, orientación al detalle y te apasiona brindar un servicio excepcional, ¡este puesto es para ti! Estamos en la búsqueda de un perfil que se adapte a un entorno dinámico y en constante evolución.

¿Estás listo para unirte a nuestro equipo y ser parte de nuestra misión de ofrecer productos de calidad a nuestros clientes? ¡Postula ahora y únete a nuestro equipo en una modalidad presencial con un horario full-time!

Funciones Especificas del Puesto:

- Realizar llamadas salientes a prospectos y clientes para seguimiento de pedidos, encuestas de satisfacción y promoción de productos o servicios.
- Contactar a clientes potenciales mediante llamadas en frío y coordinar visitas para el equipo de ventas.
- Gestionar la cartera de clientes actual, recuperando clientes inactivos y fomentando nuevas oportunidades comerciales.
- Atender consultas, reclamos y quejas de clientes de manera profesional por distintos canales de comunicación.
- Contactar a candidatos para coordinar entrevistas en procesos de reclutamiento.
- Registrar información detallada de llamadas y gestiones en el sistema CRM (AMOCRM).
- Coordinar entrevistas telefónicas o virtuales con candidatos.
- Asistir y dar seguimiento a entrevistas según cronograma establecido.
- Archivar documentos de entrevistas y mantener la base de datos actualizada.
- Enviar comunicaciones relevantes (resultados de entrevistas, informes, convocatorias) a clientes internos y externos.
- Elaborar cotizaciones de servicios y asegurar su envío oportuno y con precisión.
- Atender y recibir a visitas (clientes, candidatos, proveedores) de forma cordial y profesional.
- Apoyar con tareas administrativas generales y gestión de correo electrónico y archivos.
- Ofrecer atención básica a visitas de Alta Gerencia (agua, café, etc.).
- Enviar campañas publicitarias por WhatsApp y correo electrónico según la planificación mensual.
- Crear publicaciones diarias en redes sociales (posts, historias, estados).
- Elaborar mensajes publicitarios y material gráfico en Canva u otras herramientas.
- Enviar notificaciones y avisos importantes a clientes.
- Ofertar productos y promociones a clientes fijos.
- Mantener actualizado el catálogo de productos, incluyendo precios, fichas técnicas, fotos y videos.
- Presentar planes de trabajo diarios/semanales/mensuales por los medios establecidos.
- Enviar reportes de resultados diarios y semanales del plan de trabajo.
- Atender la recepción: visitas, llamadas, y documentación entrante.
- Mantener organizado y actualizado su espacio de trabajo.
- Realizar otras tareas asignadas por la jefatura.

Requisitos:
Experiencia Laboral

Mínimo un (01) año de experiencia en un puesto similar, preferiblemente en organizaciones de importación y distribución de alimentos.

Habilidades / Competencias:

- Habilidad para manejar múltiples tareas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Atención al detalle y precisión en el trabajo.
- Trabajo en Equipo
- Orientación al cliente, proactividad y capacidad de organización.
- Conocimientos en herramientas digitales (CRM, Canva, WhatsApp Business, Email Marketing, redes sociales).
- Proactividad
- Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo