Analista TI Soporte Técnico

- Soporte preventivo y correctivo de Hardware, Software y Periféricos.

- Ayuda a Instalar y mantener infraestructura de red.

- Instalación y Configuración de aplicaciones.

- Formateo de equipos y configuración básica.

- Prestación de servicios generales de soportes básicos.

- Revisión y asignación de periféricos: headsets, monitor, mouse, etc.

- Gestión de consultas de usuarios y agentes.

- Asistencia con movimientos de equipos y cambios del Seating.

- Dar seguimiento a los Inventarios.

- Asistir diariamente en proveer soporte técnico y mantenimiento a los equipos de computación cuando sean requeridos.

- Apoyar en la implementación de iniciativas regionales y locales para proyectos de software o hardware.

- Asistir a proveedores externos en tareas de mantenimiento preventivo/correctivo de equipos informáticos.

- Proveer asistencia remota o en sitio a los usuarios tanto en software o hardware; así como a las aplicaciones e interfaces de estas.

- Mantener comunicación con otros grupos de soporte para la resolución de incidentes o cambios.

- Brindar soporte a equipos operativos en horarios rotativos.

- Configurar equipos instalando y actualizando software y hardware.

- Apoyar y cumplir con el cronograma de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos del grupo.

- Asistencia de usuarios en la red como: mantenimiento de usuarios, contraseña, cuentas de correo, etc.

- Manejo del inventario de equipos.

- Instalación y configuración de estaciones (Laptops, PC, etc).

- Monitoreo de primer nivel de la red de comunicaciones.

- Implementación y soporte de las aplicaciones operativas (Sis y Financieras).

- Evaluación de necesidades de equipos.

- Reporte de atención a usuarios.

- Gestión de proveedores para la prestación de servicios que sean provistos externamente.

- Responsable por administrar los centros de cableado, puntos de red y red inalámbrica.

- Coordinar y ejecutar la instalación, configuración y actualización de equipos de telefonía y sistemas de cámaras.

- Proporcionar asistencia técnica especializada para la gestión, mantenimiento y solución de problemas relacionados con los sistemas de telefonía.

CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIAS

Soporte Técnico y Mantenimiento de Equipos:
- Experiencia en soporte de equipos, redes, cableado, impresoras, entre otros.

- Conocimiento de mantenimiento de hardware (CPU) y software (MS Windows y ofimática).

- Experiencia en la administración y soporte para equipos de usuario final (desktops, laptops, scanners, impresoras, dispositivos móviles, etc).

- Mínimo 2 años en soporte técnico, de redes, hardware o software.