Analista Mesa de Servicio
Dar apoyo a soporte tecnológico para la plataforma de aplicaciones y equipos, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos para todos en la empresa.
FUNCIONES DEL CARGO
- Gestionar la resolución de novedades desde el primer contacto, mediante la atención de tickets en la mesa de servicio (creación, modificación, bajas y cierres).
- Administrar la herramienta de gestión de incidentes, asegurando la entrega oportuna y precisa de información relevante al equipo de soporte.
- Atender llamadas de usuarios para dar apoyo en el uso de recursos informáticos, gestionando el escalamiento de requerimientos hacia las áreas correspondientes.
- Ejecutar las funciones relacionadas con el inventario de equipos de tecnología de la información.
- Asegurar el cumplimiento de los horarios establecidos para la atención de soporte.
- Brindar soporte a los aplicativos que sustentan la operación del negocio.
REQUISITOS
- Licenciatura en Tecnología
- Conocimientos en técnico en computadoras, Windows, Office intermedio-avanzado, Itil y Cobit.
- Experiencia en áreas de tecnología
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