Analista Funcional Help Desk
1 VacantesSistemas en Ciudad de Panama, Panamá
- Salario: A convenir
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Ciudad de Panama
- Activo desde: 10/06/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
Funciones:
- Identificar y clasificar el tipo, nivel de prioridad de las solicitudes ingresadas por los Power User de las diversas áreas.
- Solventar consultas, incidentes y requerimientos ingresados por los Power User de diversas áreas.
- Documentar las solicitudes ya certificadas con las respectivas evidencias, bajo un formato de: análisis, causa, solución.
- Medición sistemática de los resultados de las solicitudes ingresadas ? Comparación con estándares o mejores prácticas de Calidad
- Gestión de la calidad de los Requerimientos y/o Incidentes entregados por los proveedores externos.
- Apoyo en la gestión del Plan Estratégico de Tecnología, proponiendo la implementación de políticas y procedimientos de Gestión de Servicio & Soporte al Usuario Interno, basados en estándares internacionales, así como mejores prácticas.
- Elaborar y comunicar un Plan General de Calidad que promueva la mejora continua.
- Apoyo en la gestión y control de las Consultas, soporte para las Incidencias y Requerimientos que surjan posterior a la finalización y cierre del Proyecto.
Requisitos
Estudios Universitarios completos o cursando ingeniería en sistemas, técnico en sistemas, o carreras afines.