Analista de Soporte It

Decathlon es una multinacional francesa implantada ya en más de 70 pai?ses nacida hace 45 años.

En Septiembre 2023 llegamos con nuestra primera tienda en Panamá, con un importante plan de expansión en Centroamérica y Caribe, somos una franquicia internacional de deportes con más de 1741 tiendas en más de 64 países, donde tenemos como objetivo ayudarte, inspirarte y guiarte a través de tus experiencias deportivas.

Creemos que descubrir nuevos deportes y estar activo es una parte fundamental para mantener un equilibrio adecuado y bienestar físico y mental. En DECATHLON cada día nos esforzamos para que más personas hagan suyo el deporte, permitiéndoles que todos participen y celebren cada emoción que representa el hacer un deporte y cambiar la relación que tienen con él.

Descripción del puesto: Analista de soporte IT

En Decathlon Panamá estamos en la búsqueda de un Analista de soporte IT para unirse a nuestro equipo en el área de Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones. Como Analista de soporte IT, serás responsable de brindar asistencia técnica a nuestros colaboradores en todo lo relacionado con infraestructura y sistemas informáticos en tienda y oficina (equipo de servicios).

El candidato ideal deberá contar con conocimientos básicos en soporte técnico, resolución de incidencias, instalación y configuración de software, así como mantenimiento preventivo de equipos. Además, valoraremos habilidades de comunicación efectiva, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

Funciones principales del cargo:

Atender y resolver incidencias técnicas: Brindar soporte a usuarios mediante la identificación, análisis y solución de problemas relacionados con hardware, software y redes.
Gestionar solicitudes de servicio: Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a tickets en herramientas de gestión de soporte técnico.
Configurar y mantener equipos y sistemas: Instalar, configurar y actualizar hardware, software y periféricos para garantizar su correcto funcionamiento.
Monitorear el desempeño de sistemas: Realizar monitoreos constantes para identificar posibles fallos y mantener la disponibilidad de los servicios tecnológicos.
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad: Implementar medidas preventivas y correctivas para proteger los datos y la infraestructura tecnológica de la organización.
Proporcionar formación y documentación: Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas, además de crear y actualizar guías y manuales técnicos.
Maneja la relación con proveedores de tecnología. Realiza las cotizaciones de equipos y demás material informático a fin de satisfacer las necesidades del negocio.
Motiva funcionalmente a los misionados del equipo buscando su crecimiento.
Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.

Si te apasiona la tecnología y estás buscando un ambiente dinámico donde puedas aprender y crecer profesionalmente, ¡esta es tu oportunidad!


Requisitos:
Recomendable: Profesional Universitario en el área de Informática, Sistemas, Computación, Electrónica o Telecomunicaciones o equivalente.
Recomendable: dos (2) años de experiencia progresiva de carácter operativo, administrativo en el área.
Experiencia previa en Retail será valorada, con sistemas POS, PDA,RFID, WMS, ERP.

Conocimiento en:
Herramientas de soporte técnico: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets, herramientas de diagnóstico y plataformas de monitoreo.
Conocimientos técnicos sólidos: Experiencia práctica en redes, sistemas operativos,hardware, software y protocolos de seguridad.
Adaptación tecnológica: Destreza para aprender rápidamente nuevas tecnologías, herramientas y procesos según las necesidades del equipo o la organización.

Habilidad para:
Resolución de problemas: Capacidad para identificar, analizar y solucionar incidencias técnicas de manera efectiva y eficiente.
Comunicación clara y efectiva: Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla a usuarios con diferentes niveles de conocimiento tecnológico.
Gestión del tiempo y priorización: Capacidad para manejar múltiples tareas y solicitudes simultáneamente, asegurando la resolución oportuna de cada una.


Beneficios QUÉ OFRECEMOS:

Aprendizaje continuo, acompañado por tu Líder. Te seguirás formando en un entorno de toma de decisiones a diario y dónde todos consideran que equivocarse también forma parte del proceso.

Estarás rodeado/a de personas que disfrutan también de trabajar construyendo colectivamente, de compartir, y de los retos y el deporte al ritmo de cada uno siendo los primeros en este ejemplo para Panamá. - se trabajará en tu plan de desarrollo profesional en un entorno donde se seguirá favoreciendo la promoción interna a nivel nacional e internacional y la igualdad de oportunidades.

Además, en función de tu antigüedad en la empresa, seguiras aplicando a numerosos beneficios por ser parte de DECATHLON para facilitar tu día a día y tu práctica deportiva: productos Decathlon aún más accesibles, subsidio seguro de vida, seguro de salud con condiciones especiales, convenios con otras empresas para facilitar la práctica de tu deporte, etc.

Si te sientes identificado/a, tienes ganas y quieres aportar al proyecto de Decathlon. ¡Únete, te estamos esperando!

Y tú, ¿Te animas? ¿Quieres crecer profesionalmente?