Analista de Reclamos Regional

Realizar todas las tareas relacionadas con el análisis y tramitación de siniestros, tomando en consideración los procesos establecidos en los manuales y/o políticas en el área de reclamos, brindando un óptimo servicio a nuestros clientes internos y externos de la compañía, así como optimizar los recursos de la empresa.

Descripción de Responsabilidades:

- Recibir, evaluar y procesar los reclamos relacionados a las diferentes líneas de negocio y operaciones que maneja el Hub Regional de acuerdo a los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos mediante la utilización de los diferentes sistemas administrativos y plataformas de proveedores de beneficios.
- Cumplir los tiempos de respuesta y KPI?s establecidos en el manejo de proceso de pagos de reclamos y de pre autorizaciones.
- Trámite de solicitudes de pre-autorizaciones cuando es requerido.
- Elaboración y manejo de reportes mensuales y semanales relacionados con el proceso integral de reclamos.
- Preparación de Detalles Sumarios de Casos arriba de US$5K
- Manejo de reportes Contables durante cierres diarios, cierre de mes y cierres anuales.
- Revisión y Proceso de Reclamos Pendientes al cierre de mes.
- Participar en la confección y actualización de políticas y procedimientos operativos y de seguridad de la empresa.
- Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos de pagos de reclamos y/o pre autorizaciones y presentar alternativas de solución a las mismas.
- Cualquier otra función que se le asigne de acuerdo al requerimiento del mismo puesto, área o departamento, asignado por el Supervisor directo o Gerente del área.

Requisitos de Trabajo:

- Excelentes habilidades de comunicación
- Experiencia en pago de reclamos
- Experiencia en servicio al cliente.
- Título universitario requerido.
- Dominio del idioma inglés y español, tanto orales, leido como escrito avanzado.
- Capacidad para forjar relaciones comerciales sólidas.
- Capacidad análitica y habilidades para resolver problemas.
- Juicio robusto para la toma de decisiones.
- Dominio en sistemas operativos Microsoft Office.

Una buena gestión del tiempo, habilidades de organización y atención al detalle

Horario: Lunes a viernes 8 a 5 p.m.

Ubicación: Panamá, Santa Maria Business District