Analista de Experiencia Del Cliente y Rse

La Casa de las Baterías fue fundada en 1974, como parte del Grupo Record con la idea de tener un punto de venta para ofrecer su producto al consumidor final. Con el tiempo se convirtió en representante de las más importantes marcas de baterías a nivel mundial.

El liderazgo y crecimiento de nuestra organización inicia con la incorporación de servicios asociados a la venta de baterías como la instalación de las baterías y revisiones del sistema eléctrico; la expansión de puntos de venta para acercarnos a nuestros clientes y la posterior inclusión de una variedad para diferentes aplicaciones.

Es en 1998 iniciamos nuestro servicio a domicilio el cual es hoy en día uno de los servicios más importantes, prestados a nuestros clientes.

En el año 2006 integramos nuevos canales de distribución para atender así al mercado de repuesteros y auto partes. Paralelamente ese mismo año nace División Industrial ofreciendo soluciones con baterías de tracción así como respaldo de energía.

En el año 2008 iniciamos operaciones en Costa Rica y El Salvador; y poco después a Guatemala, lo que comenzó nuestra expansión en la región, llevando con mucho orgullo nuestra propuesta de productos y servicios al mercado Centroamericano.

Nuestro interés en de la mejora continua nos lleva a certificarnos en Panamá bajo la Norma Internacional ISO 9001:2015 para la estandarización de nuestros procesos de atención en el año 2011. Posteriormente, en el año 2013 incluimos las certificaciones ISO 14001 y OSHAS 18001 para la correcta gestión ambiental y la salud y seguridad de nuestros colaboradores, todas implementadas con el fin de brindar la mejor atención posible y ofreciendo a nuestras partes interesadas la seguridad de que realizamos nuestro trabajo buscando el bienestar de todos a los que impactamos.

Responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente, así como de coordinar iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial. Enfocado en impulsar la satisfacción del cliente y el impacto social positivo de la organización.

OBJETIVO GENERAL
El Analista de Experiencia del Cliente y RSE tiene como propósito principal diseñar, implementar y evaluar estrategias orientadas a optimizar la satisfacción y fidelización de los clientes, así como coordinar y dar seguimiento a programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Este puesto contribuye al fortalecimiento de la imagen institucional y al cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad, asegurando que las iniciativas de experiencia del cliente y RSE estén alineadas con los valores y metas de la organización. El impacto esperado es la mejora continua en la percepción del cliente y el desarrollo de proyectos que generen valor social y ambiental.

RESPONSABILIDADES
Gestión de Experiencia del Cliente:
? Analizar datos y retroalimentación de clientes para identificar áreas de mejora.
? Desarrollar e implementar iniciativas para optimizar la experiencia del cliente.
? Elaborar reportes periódicos sobre indicadores de satisfacción.
? Coordinar encuestas y estudios de percepción del cliente.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE):
? Apoyar en la planeación y ejecución de programas de RSE.
? Monitorear el cumplimiento de objetivos y metas de sostenibilidad.
? Elaborar informes de impacto social y ambiental.
? Promover la participación interna en actividades de RSE.
Comunicación y Coordinación:
? Colaborar con diferentes áreas para alinear iniciativas de experiencia del cliente y RSE.
? Gestionar la comunicación de resultados y avances a los equipos involucrados.
? Proponer mejoras en procesos internos relacionados con la atención al cliente y la RSE.


Requisitos:
REQUISITOS DEL PUESTO

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA
? Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Psicología, Responsabilidad Social o afín.
? Experiencia mínima de 2 años en áreas de experiencia del cliente, atención al cliente o RSE.
? Conocimientos en análisis de datos y elaboración de reportes.
? Deseable experiencia en gestión de proyectos.

CONOCIMIENTOS
? Gestión de la experiencia del cliente.
? Principios y prácticas de Responsabilidad Social Empresarial.
? Manejo de indicadores de satisfacción y NPS.
? Metodologías de mejora continua.
? Elaboración de informes y presentaciones ejecutivas.
? Comunicación organizacional.
? Gestión de proyectos.

MANEJO APLICACIONES COMO:
? Microsoft Excel
? Microsoft PowerPoint
? Herramientas de encuestas en línea (ej. SurveyMonkey, Google Forms)
? CRM
? Plataformas de análisis de datos
? Correo electrónico corporativo

HABILIDADES Y DESTREZAS
? Orientación al cliente
? Pensamiento analítico
? Comunicación efectiva
? Trabajo en equipo
? Gestión del tiempo
? Proactividad
? Capacidad de organización
? Atención al detalle
? Adaptabilidad
? Resolución de problemas
? Empatía
? Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente

Esta descripción del puesto está destinada a proporcionar un resumen general de las responsabilidades y requisitos del rol. Las responsabilidades y tareas específicas pueden variar según las necesidades de la organización y la evolución del puesto.


Beneficios En La Casa de las Baterias te ofrecemos:

- Seguro de Vida
- Aguinaldo según políticas
- Vale de alimentación