Analista de Entrega de Servicio Clave

Somos una empresa orgullosamente panameña, con más de 30 años de experiencia en el mercado y que provee soluciones a Instituciones Financieras, que facilitan el intercambio de transacciones y pagos de forma electrónica.

La junta de accionistas de TELERED está conformada por Bancos cuya solidez y experiencia aportan a la empresa un gran respaldo y confiabilidad en los servicios que brinda.

Hemos sido certificados por 10 años consecutivos, por el Instituto Great Place to Work, como uno de los mejores lugares para trabajar en Centro América.

- Definir una estrategia de servicio y soporte a los clientes (facturadores, colectores)
- Ejecutar las tareas y actividades necesarias con el apoyo de la mesa operativa, para la entrega continua de los servicios.
- Realizar revisiones periódicas de informes operativos sobre el desempeño del servicio (disponibilidad, incidentes, etc.), promoviendo la mejora continua del servicio ofrecido.
- Recopilar los datos necesarios para la planificación, diseño y mejora de la disponibilidad del servicio y sus componentes.
- Asegurar la gestión de las solicitudes de servicios e incidentes, en tiempo y forma pactados, que hayan sido reportados a través de la mesa de servicio, relacionados a los servicios bajo su gestión.
- Asegurar la correcta comunicación a los clientes de los asuntos relacionados al Producto (informe de incidentes, mantenimientos, información general, etc.)
- Mantener estrecha relación con el Administrador de Incidentes y Problemas con el área de Riesgo y Continuidad para asegurar que cualquier incidencia o riesgo del servicio esté debidamente identificado y gestionado.
- Dar seguimiento a la identificación de la causa raíz de los incidentes registrados, y a la implementación de las soluciones permanentes, en conjunto con el Administrador de Incidentes y Problemas.
- Mantener actualizado el Reglamento Operativo del Producto, de manera que cualquier cambio que afecte la operativa de sus servicios sea considerado (cambios regulatorios, legales, nuevos servicios, mejoras operativas, reglas de seguridad, entre otros).
- Elaborar en conjunto con las áreas de experiencia al cliente y legal los Anexos y SLA para los nuevos servicios que apliquen y en los casos que se realicen modificaciones a los servicios existentes.
- Tener conocimiento de todas las solicitudes e implementaciones relacionados al producto que estén realizando con los clientes, incluyendo el estado actualizado en el que se encuentran, de manera de asegurar que estas sean atendidas a tiempo.
- Dar apoyo al seguimiento de las tareas en las implementaciones y/o solicitudes, para asegurar que sean atendidas en el tiempo requerido.
- Confeccionar informes de niveles de servicio a demanda del cliente.
- Confección y análisis de la encuesta de satisfacción de los clientes (anual).
- Realizar análisis, confección y preparación de indicadores mensuales del producto.
- Elaboración y seguimiento al cumplimiento de cartas técnicas.
- Realizar las funciones que se le asignen de acuerdo con su rol.


Requisitos:
? Licenciatura en Ingeniería Industrial, administración de empresas o afines o su equivalente a 3 años de experiencia en posiciones similares.
? Conceptos Marco de Trabajo Ágil
? Análisis de datos
? Al menos 2 años de experiencia en posiciones similares o su equivalente a 6 meses como pasante en Telered donde haya evidenciado tener las competencias para el puesto.


Beneficios - Póliza Colectiva de vida y Salud
- Estacionamiento
- Horario Flexible
- Aguinaldo Navideño
- Bonificación anual por desempeño
- Capacitaciones
- Home Office
- Early Summer Friday