Analista de Control de Calidad Atención a Clientes/ Manejo de Reclamos

Se encarga de procesar y gestionar las reclamaciones de mercancía, validando su autenticidad y elegibilidad para determinar el reembolso o rechazo. Además, analiza facturas, se comunica con clientes, y asegura el cumplimiento de las políticas corporativas. También realiza tareas administrativas como mantener registros y coordinar con departamentos internos clave.

Responsabilidades:

Supervisar y mantener los registros relacionados con las reclamaciones.

Compilar y analizar datos relacionados con las reclamaciones, ejecutando tareas específicas de verificación.

Realizar investigaciones para validar la legitimidad de las reclamaciones o la exactitud de los montos de las facturas.

Actuar como enlace entre departamentos internos y clientes.

Coordinar con empresas de mensajería y clientes para gestionar el retorno de mercancía defectuosa.

Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos del departamento.

Informar a la gerencia sobre cualquier obstáculo que impida completar las tareas eficientemente.

Verificar los requisitos de datos y procesamiento, y corregir errores cuando sea necesario.

Realizar la entrada y verificación de datos.

Identificar oportunidades para mejorar la productividad del equipo.

Proporcionar actualizaciones constantes a clientes y departamentos internos sobre el estado de las reclamaciones.

Mantener un sistema de seguimiento eficiente de las reclamaciones abiertas.

Gestionar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera efectiva.