Somos una compañía multinacional especializada en la comercialización de servicios de asistencia de consumo masivo para los sectores de seguros, bancaseguros y retail, con presencia internacional en LATAM, USA, EMEA y EURASIA.
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad y Experiencia al Cliente ? Call Center para nuestra filial en Panamá.
Funciones:
- Realizar auditorías de calidad de las interacciones del call center, tanto en canales inbound, outbound como en canales digitales y escritos.
- Participar en sesiones periódicas de calibración para asegurar la aplicación homogénea de los criterios de evaluación.
- Gestionar la resolución de fondo de las reclamaciones, coordinando, direccionando o escalando los casos a las áreas involucradas.
- Verificar la correcta recepción y atención de las reclamaciones, identificando y analizando las causas raíz de las deficiencias detectadas.
- Diseñar y establecer planes de acción en coordinación con las áreas involucradas, orientados a corregir desviaciones y fortalecer la calidad del servicio.
Requisitos:
- Estudios universitarios en mercadotecnia, Calidad, Administración o carreras afines al área comercial.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de Calidad.
- Experiencia mínima de 1 año en empresas del sector Call Center.
- Experiencia en los sectores de banca, seguros, asistencias o servicios.
- Sólidas habilidades de comunicación, capacidad de adaptación al cambio y trabajo en equipo.
- Disponibilidad inmediata.
Te ofrecemos:
- Salario competitivo acorde con el mercado.
- Oportunidad de pertenecer a una compañía multinacional con presencia internacional.
Ubicación: Calle 50 y Calle Elvira Méndez Torre Tower Bank
¡No dudes en aplicar!
