Agente de Reserva Autos Alquiler

- Preparar, procesar y verificar toda la información requerida al cliente para el alquiler, utilizando el sistema de gestión propio de la compañía o cualquier otro sistema que habilite la empresa para la gestión de las reservaciones y contratos.
- Dominar términos y condiciones de tarifas regulares y promocionales, coberturas, extras y promociones, así como información básica e instruccional sobre sitio web, redes sociales y cualquier otra plataforma o aplicación que la empresa tenga a disposición para la interacción con los clientes.
- Instruir al cliente en los detalles y condiciones del contrato de alquiler, la disponibilidad de los servicios opcionales y coberturas.
- Asegurar la disponibilidad de vehículos para entrega inmediata a los clientes, poniendo en práctica una efectiva gestión de alistamiento de la flota.
- Monitorear e informar a la gerencia sobre la fluctuación del inventario de vehículos, y su disponibilidad.
- Responder oportunamente a todas las preguntas, consultas y dudas de los clientes de una manera amigable y profesional por todos los medios habilitados para tal fin, los cuales incluyen mas no se limitan a: atención personal en counter, llamadas telefónicas, chats y llamadas de Whatsapp, chats en línea en el sitio web panarental.com, correos electrónicos, mensajes de texto y cualquier otra plataforma que la empresa ponga a disposición para facilitar la comunicación con los clientes.
- Completar transacciones y documentos de alquiler para los clientes, siguiendo pautas y procedimientos establecidos.
- Obtener autorizaciones, firmas, impresiones, anexos, números de confirmación que sean requeridos.
- Revisar documentos de alquiler completos con los clientes, a fin de verificar la exactitud de la información, explicar tarifas y cargos.
- Proveer a los clientes con una copia del contrato de alquiler completa, la llave del vehículo y cualquier otra asistencia solicitada.
- Entregar el vehículo al cliente y recibirlo al finalizar su alquiler realizando la inspección correspondiente.
- Ofrecer seguimiento oportuno a los clientes potenciales con el fin de asegurar la mayor cantidad de contratos cerrados que permitan cumplir y superar los objetivos establecidos de venta de alquiler, extras y coberturas adicionales.
- Completar y procesar con exactitud los reportes y papeleos delegados por la gerencia, en los lapsos que sean requeridos, lo cual incluye mas no se limita a informes de flota, reportes de tráfico del counter, etc.
- Notificar a la gerencia en el caso de que surja una consulta o queja con respecto al negocio, empleados, seguridad o clientes.
- Completar los procedimientos correspondientes a la devolución de vehículos, y verificar la exactitud de los cálculos hechos al cierre.
- Asistir en localizar, remover y trasladar vehículos a talleres, lavautos, oficinas de alquiler, puntos de entrega solicitados por el cliente o cualquier otro lugar donde eventualmente se encuentren los vehículos de la empresa.
- Mantener al día licencia de conducir, respetar los límites de velocidad, normas de tránsito y lineamientos de seguridad durante el traslado de los vehículos.
- Auditar contratos de alquiler cerrados, a fin de asegurarse que los cargos efectuados en el mismo (impuestos y tasas, cargos de combustible, etc.) se hayan aplicado correctamente.
- En caso de accidente, redactar el acta correspondiente, tanto en su forma física como en su forma electrónica, completando todos los datos que solicita obligatoriamente la empresa aseguradora, indicando la mayor cantidad de información posible. (Formato de Recaudo para siniestro).