Agente de Front Desk / Recepcionista de Hotel Boutique

Agente de Front Desk / Recepcionista de Hotel Boutique

Acerca de Nosotros

Ubicado en la histórica Plaza Herrera, en el corazón de Casco Viejo, Hotel Plaza Herrera es un santuario donde el lujo se encuentra con la hospitalidad, la historia y la cultura. Nos define nuestra cultura MAD: No somos imprudentes ni caóticos; somos intencionales, disciplinados y estamos lo suficientemente comprometidos para anticiparnos a las necesidades de nuestros huéspedes antes de que lo noten. Buscamos profesionales que compartan esta pasión por la excelencia y el detalle.

Propósito del Puesto

Buscamos un Agente de Front Desk proactivo, multifuncional y apasionado por la hospitalidad de alta gama. Serás la primera impresión y el punto de contacto clave para asegurar que la estadía de nuestros huéspedes fluya sin esfuerzo, combinando un servicio al cliente excepcional con un manejo operativo eficiente.

Responsabilidades Clave

- Hospitalidad de Excelencia: Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes con un trato cálido, personalizado y profesional, alineado a los estándares de lujo del hotel.
- Gestión Operativa (PMS): Controlar y mantener actualizado el sistema de gestión hotelera (PMS), asegurando el correcto registro de datos, asignación de habitaciones y facturación.
- Control de Canales (OTAs): Monitorear y gestionar las reservas provenientes de las distintas agencias de viaje en línea (Booking, Expedia, etc.) y canales directos.
- Espíritu Multifuncional: Capacidad y disposición para brindar apoyo en áreas de concierge, asistencia en requerimientos básicos de las suites automatizadas o soporte en eventos especiales si la operación lo requiere.
- Resolución de Problemas: Atender de manera proactiva las solicitudes o inconvenientes de los huéspedes, garantizando soluciones rápidas con tacto y criterio.

Requisitos del Perfil

- Idiomas: Inglés fluido (hablado y escrito) - Requisito indispensable. El dominio de un tercer idioma es un plus.
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en posiciones similares de Front Desk o Servicio al Cliente en hoteles boutique, de lujo o cadenas hoteleras reconocidas.
- Conocimientos Técnicos: Manejo comprobable de sistemas PMS hoteleros y plataformas de OTAs.
- Competencias Blandas: * Proactividad y alto sentido de la organización. Excelentes habilidades de comunicación y empatía. Capacidad para trabajar de manera polifuncional y bajo presión en un entorno dinámico. Atención meticulosa a los detalles.

Ofrecemos

- Salario competitivo acorde al mercado.
- Oportunidad de formar parte de un proyecto hotelero único y de alto prestigio en el Casco Antiguo de Panamá.
- Estabilidad laboral y un ambiente de trabajo profesional, basado en la integridad y el respeto.
- Oportunidades de aprendizaje dentro del sector turismo de lujo.

¿Listo para ser parte de la experiencia MAD? Si cumples con el perfil y deseas elevar los estándares de la hospitalidad histórica en Panamá, ¡esperamos tu postulación!