Agente de Call Center

Somos la Compañía líder de la Industria de bebidas de Panamá. El compromiso de nuestra gente, nuestro fuerte y balanceado portafolio de productos, la excelencia de nuestras operaciones y la gran lealtad de nuestros clientes y consumidores, nos han permitido convertirnos en una de las compañías más admiradas del país.

En Cervecería Nacional, orgullosamente parte de AB InBev, te unirás a un equipo que comparte el incansable deseo de crecer, con el coraje para asumir nuevos desafíos y el compromiso de actuar para superarlos. Un equipo donde tus resultados serán recompensados.

En Cervecería Nacional, estamos en la búsqueda de un Agente de Call Center para nuestro Centro de Distribución en Las Sabanas (Vía España).

Responsabilidades:

- Consultar con los clientes por teléfono para proporcionar información sobre productos y servicios, para tomar/modificar pedidos o información de cuenta, u obtener detalles de quejas.
- Mantener registros de las interacciones y transacciones de los clientes, registrando los detalles de las consultas, quejas y comentarios, así como las acciones que se toman.
- Resolver los reclamos de servicio o facturación de los clientes mediante la realización de actividades como el intercambio de
- mercancías, el reembolso del dinero y el ajuste de las facturas.
- Verificar para asegurarse de que se realizaron los cambios apropiados para resolver los problemas de los clientes.


Requisitos:
Perfil Académico: Bachillerato o puede estar cursando estudios actualmente.

Experiencia Requerida

- Atención al Cliente
- Gestión de Reportes
- Facturación
- Trabajo en equipo
- Manejo de Excel Intermedio

Habilidades Requeridas

- Habilidad para uso de Computadora - Manejo del paquete Microsoft de Office - SAP
- Proactiva, Trabajo bajo presión,
- Habilidad para comunicarse escrito y verbal
- Dar seguimiento y resolución de problemas
- Trabajar en equipo