Administrador Tecnólogico
Ejecutar las actividades relacionadas con el soporte tecnológico de primer y segundo nivel para usuarios internos y externos, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización y apoyando las gestiones administrativas asociadas al proceso.
Requisitos:
- Técnico, Tecnólogo o Licenciatura en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura tecnológica.
- Conocimientos en Windows, Microsoft 365, hardware, software, redes y seguridad informática.
- Experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias tecnológicas.
- Manejo de inventario de activos tecnológicos.
- Orientación al servicio, trabajo en equipo y capacidad de resolución de problemas.
- Disponibilidad para desplazarse entre sedes cuando sea requerido.
Deseable: Certificación ITIL Foundation e inglés intermedio.
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y externos, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
- Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, impresoras, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
- Gestionar y dar seguimiento a requerimientos e incidentes mediante herramientas de mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Administrar el inventario de activos tecnológicos, controlando la asignación, mantenimiento y reemplazo de equipos.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de la infraestructura tecnológica de la organización.
- Gestionar respaldos de información y apoyar la implementación de medidas de seguridad informática y continuidad del negocio.
- Coordinar y dar seguimiento a proveedores de tecnología, telecomunicaciones y servicios especializados.
- Elaborar reportes de gestión, indicadores de servicio y documentación técnica de los procesos bajo su responsabilidad.
- Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas y buenas prácticas de seguridad informática.
Postúlate y sé parte de un equipo que impulsa la excelencia operativa y la transformación organizacional.