Abogado I - Servicio de Atención al Cliente

"Actuamos para fortalecer y fomentar la estabilidad, confianza y competitividad del Sistema Bancario, manteniendo y profundizando la integración financiera internacional y la eficiencia y seguridad de la intermediación financiera y del sistema monetario".

Objetivo: Analizar y tramitar asuntos legales y jurídicos concernientes al manejo de reclamos y consultas presentadas por los consumidores, clientes o usuarios, en contra de las entidades bancarias.

Requisitos:

- Licenciatura en Derecho y Ciencias Políticas con idoneidad.
- 1 año en puesto igual o similar, atendiendo solicitudes de reclamos y revisión de contratos de productos bancarios.
- Manejo e Interpretación de la normativa bancaria vigente. (Leyes, acuerdos y regulaciones).
- Conocimiento en redacción de documentos legales, en especial aquellos propios de un proceso administrativo: resoluciones, providencias, notas de oficio, notas en general.
- Habilidad para atender al cliente y las relaciones interpresonales.
- Experiencia en el manejo de términos de los procesos legales.
- Experiencia en procesos administrativos.
- Conocimiento de los productos y servicios bancarios.
- Manejo office: Word, Excel, Power Point.

Funciones:

- Analizar los reclamos presentados por los consumidores bancarios ante la Superintendencia de Bancos; determinar su admisibilidad; atender su tramitación y resolución conforme la Ley Bancaria, Acuerdo 003- 2008 y demás normativas bancarias que sean aplicables.
- Absolver las consultas verbales o escritas realizadas por los clientes y consumidores bancarios referentes a los distintos productos o servicios bancarios.
- Elaborar resoluciones, providencias, notas de oficio, en cada una de las etapas del proceso, según corresponda, con su respectivo fundamento en la normativa bancaria, basados en la sana crítica y las pruebas aportadas en el expediente.
- Revisar y redactar comentarios sobre los contratos bancarios presentados por los bancos de Licencia General, a fin de que los mismos no infrinjan las normas de protección al consumidor bancario.
- Atender de manera personal, por teléfono o correo electrónico a los clientes bancarios, sus representantes y los ejecutivos de los bancos que den seguimiento al proceso de reclamo.
- Participar de forma proactiva en la homologación de criterios de los distintos procesos de reclamos que se ventilen en la Gerencia.
- Apoyar en la gestión secretarial dentro del proceso de reclamos.
- Dar el seguimiento correcto y en tiempo oportuno a los expedientes que tramita.