Coordinador de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda

Principales Responsablidades

- Supervisar y gestionar los equipos de servicio técnico y de la mesa de ayuda, evaluando de manera continua su desempeño.
- Garantizar la prestación oportuna y precisa del servicio al cliente, manteniendo altos estándares de rendimiento.
- Organizar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos de la mesa de ayuda, asegurando un equipo altamente competente.
- Establecer y mantener estándares específicos de servicio al cliente para asegurar la satisfacción del cliente.
- Contribuir activamente a la mejora continua de la atención al cliente, respondiendo proactivamente a consultas y gestionando quejas de manera efectiva.
- Establecer y aplicar las mejores prácticas a lo largo de todo el ciclo de vida del proceso de tickets.
- Realizar seguimiento a clientes para identificar posibles áreas de mejora y implementar soluciones eficientes.
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de trabajo.
- Proporcionar seguimiento constante a clientes y equipos internos, colaborando estrechamente con los desarrolladores para fomentar una cultura de servicio excepcional.
- Poseer conocimiento y experiencia en la compra de activos de tecnologías de la información.

Requisitos

- Experiencia laboral demostrada como coordinador técnico, con habilidades comprobadas en la gestión de equipos.
- Experiencia práctica con la mesa de ayuda y software de ITSM.
- Competencia técnica sólida con la capacidad de comunicar de manera efectiva con audiencias no técnicas.
- Enfoque orientado al servicio al cliente con una actitud proactiva y resolutiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades comprobadas en la gestión de equipos y liderazgo.
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relevante.
- Conocimiento y experiencia en la compra de activos de tecnologías de la información.