Concierge Operativo de Hotelería / Coordinador de Experiencia Al Cliente (Sector Turismo Marítimo )

Somos una empresa líder en el sector de turismo de lujo y expediciones marítimas en el Pacífico de Panamá y Costa Rica. Nos dedicamos a brindar experiencias exclusivas y personalizadas a bordo de operaciones chárter de alto nivel, donde la excelencia en el servicio, la anticipación a las necesidades del cliente y el trabajo en equipo son nuestra máxima prioridad.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Buscamos un/a Concierge Operativo / Coordinador de Experiencia con perfil dinámico, alto liderazgo de campo y pasión por la excelencia en hospitalidad. Será la persona clave responsable de orquestar la vivencia diaria de nuestros huéspedes VIP a bordo, garantizando un servicio impecable desde primeras horas de la mañana hasta el cierre de la jornada, en constante coordinación con el equipo de servicio, cocina, guías y tripulación.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

- Liderazgo y Orquestación del Servicio: Coordinar y supervisar de forma activa al equipo a bordo (Salonero, Barman, Camareros y Chef) para asegurar que la atención en desayuno, almuerzo, cena y actividades sea fluida, elegante y a tiempo.
- Atención y Hospitalidad VIP: Ser el rostro principal frente al cliente desde temprano ( 6: 0 0 AM), ofreciendo opciones de menú, explicando la propuesta gastronómica, tomando pedidos especiales y garantizando la satisfacción en cada interacción.
- Coordinación Operativa de Actividades: Trabajar en estrecha comunicación con el Guía y la Tripulación Marina para coordinar desembarques, actividades acuáticas (uso de equipos/juguetes), logística de playa, coolers y la recepción de huéspedes con bebidas y bocaditos tras sus excursiones.
- Supervisión de Estándares e Instalaciones: Verificar con anticipación el montaje impecable de mesas, limpieza de áreas comunes (salón, bar, cubiertas), presentación de cabinas y correcto flujo del servicio de lavandería.
- Gestión Administrativa y Planificación: Participar en la lista de compras previa a las salidas según requerimientos especiales de los clientes, mantener comunicación directa con Capitán/Jefes de Área y enviar reportes operativos diarios, manejo de sistemas informaticos nivel basico avanzado.

REQUISITOS DEL PERFIL:

- Formación: Estudios técnicos o universitarios en Hotelería, Turismo, Administración de Servicios, Gastronomía o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años en posiciones de supervisión, jefra de comedor/bar, concierge, maître o coordinación de servicio en hoteles boutique, restaurantes fine dining, resorts o embarcaciones turísticas.
- Liderazgo Activo: Capacidad comprobada para coordinar equipos multidisciplinarios con empatía, firmeza y espíritu de colaboración (ayudar en el servicio cuando la operación lo requiera).
- Flexibilidad y Adaptabilidad: Disposición total para trabajar bajo esquemas de rotación/embarque o jornadas intensas adaptadas a los itinerarios de los huéspedes en ambiente marítimo.
- Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (capaz de interactuar, explicar menús y resolver requerimientos con clientes internacionales fluida y profesionalmente).
- Cualidades Personales: Impecable presencia personal, comunicación asertiva, discreción absoluta, alta inteligencia emocional y capacidad de respuesta rápida ante imprevistos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

- Oportunidad de formar parte de una operación de turismo de experiencia de primer nivel en el Pacífico panameño y costarricense.
- Salario competitivo acorde al mercado y al perfil de mando medio.
- Alimentación, alojamiento y logística cubierta durante los periodos de operación/embarque.
- Excelente ambiente de trabajo basado en el profesionalismo y el respeto mutuo.