Analista de Soporte Técnico y NOC

El Analista de Soporte Técnico y NOC será responsable de gestionar, diagnosticar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los clientes, garantizando una atención oportuna y la continuidad de los servicios de telecomunicaciones.

Principales responsabilidades:

Revisar, gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte técnico desde su apertura hasta su resolución.

Contactar telefónicamente a los clientes para realizar diagnósticos, brindar asistencia y comunicar avances.

Ejecutar pruebas y diagnósticos remotos para identificar problemas de conectividad, latencia, pérdida de paquetes y degradación del servicio.

Monitorear la infraestructura de red mediante plataformas de gestión y monitoreo, identificando alarmas, interrupciones y posibles fallas masivas.

Diagnosticar incidencias relacionadas con equipos de red, conexiones inalámbricas, fibra óptica y servicios de internet.

Coordinar y escalar oportunamente los casos a técnicos de campo, NOC, proveedores u otras áreas.

Evitar visitas técnicas innecesarias mediante diagnósticos remotos efectivos.

Documentar correctamente las incidencias, pruebas realizadas, acciones ejecutadas y soluciones implementadas.

Verificar el restablecimiento y correcto funcionamiento del servicio antes de cerrar los tickets.

Identificar incidencias recurrentes, analizar patrones de fallas y proponer acciones de mejora.

Cumplir con los procedimientos internos, tiempos de atención y estándares de calidad del servicio.

Buscamos una persona proactiva, organizada, con capacidad de análisis, excelente comunicación y compromiso para asumir la responsabilidad de cada incidencia hasta lograr su solución o correcto escalamiento.