Agente de contact center para Santiago de Veraguas

Agente de Contact Center

Funciones principales
Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes y prospectos.
Identificar las necesidades del cliente y orientarlo hacia el producto financiero más adecuado.
Realizar la precalificación inicial de los prospectos, de acuerdo con los criterios establecidos por la empresa.
Registrar y mantener actualizada la información de cada gestión en el CRM o sistema correspondiente.
Dar seguimiento a los prospectos y solicitudes hasta su remisión a la sucursal o al área responsable.
Atender consultas, reclamos y solicitudes, canalizando oportunamente los casos que requieran la intervención de otras áreas.
Cumplir con los guiones, protocolos de atención, políticas internas y estándares de calidad establecidos.
Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información de los clientes y prospectos.
Cumplir con las disposiciones internas sobre protección de datos y prevención del blanqueo de capitales.

Requisitos
Educación media completa.
Se valorarán estudios técnicos o universitarios en Banca y Finanzas, Mercadeo, Ventas, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de un año en atención al cliente, ventas telefónicas o Contact Center, preferiblemente en empresas financieras, cooperativas o bancos.
Manejo básico de Microsoft Office, CRM y canales digitales de atención.
Buena comunicación oral y escrita.
Orientación al cliente, capacidad de negociación y disposición para trabajar en equipo.
Disponibilidad para cumplir con los horarios establecidos por la empresa.

Lo que ofrecemos
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Formación y acompañamiento continuo.
Buen ambiente de trabajo.
La oportunidad de pertenecer a una empresa sólida.