Técnico Junior de Soporte y Help Desk

Técnico Junior de Soporte y Help Desk Resumen del Puesto Buscamos un Técnico Junior de Soporte y Help Desk proactivo y con gran capacidad de aprendizaje para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico, participar en la implementación de proyectos tecnológicos y apoyar la gestión de infraestructura, sistemas y servicios, asegurando la calidad y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales - Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
- Realizar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos tecnológicos.
- Dar seguimiento a los tickets de servicio dentro de los plazos establecidos (SLA).
- Escalar incidentes complejos al nivel de soporte correspondiente.
- Participar en la implementación de proyectos tecnológicos.
- Apoyar en la gestión de la infraestructura, sistemas y servicios.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas. Requisitos - Formación técnica o universitaria en áreas relacionadas con sistemas, informática o redes.
- Experiencia previa en roles de soporte técnico o help desk (deseable).
- Conocimientos sólidos en hardware, software, sistemas operativos y redes.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Proactividad y disposición para el aprendizaje continuo.