Técnico de Instalación y Mantenimiento
PROPÓSITO DEL PUESTO
Garantizar la correcta operación de los servicios de clientes B2B conectados a la red de Fibra Óptica, mediante la atención oportuna de daños, reparaciones y actividades técnicas dentro de las competencias del rol, asegurando una experiencia confiable y de calidad.
¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL? Serás responsable de realizar diagnósticos, reparaciones y mantenimiento a los servicios B2B en la red de Fibra Óptica. Además, colaborarás con distintas áreas internas, documentarás intervenciones y asegurarás la continuidad de los servicios del cliente.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Atender y resolver daños reportados por clientes B2B sobre la red de Fibra Óptica dentro de los tiempos establecidos.
- Asegurar el óptimo funcionamiento de los servicios del cliente según las competencias del puesto.
- Registrar adecuadamente los casos que involucren reemplazo de equipos serializados.
- Brindar información técnica relevante a las áreas autorizadas sobre los daños atendidos.
- Escalar incidentes cuya solución esté fuera del alcance del rol.
- Aplicar habilidades blandas para garantizar una atención profesional y efectiva al cliente B2B.
INTERRELACIONES CLAVES
- Áreas técnicas internas (operaciones, redes, soporte especializado).
- Equipos de servicio al cliente y atención empresarial.
- Proveedores o personal técnico externo autorizado.
REQUISITOS 🎓 Estudios Académicos
- Estudiantes de los últimos años en ingeniería en Telecomunicaciones, Análisis de Sistemas, Ingeniería Informática, Electrónica o carreras afines.
Conocimientos Técnicos
- Manejo de equipos de redes, cableado estructurado y fibra óptica.
- Uso de herramientas y equipos de diagnóstico para FO (medidores de potencia, OTR, generador de luz visible, entre otros).
- Conocimiento en configuración de switches, routers y equipamiento de red.
- Cursando certificación CCNA.
Experiencia Profesional
- Experiencia de 1 año en roles técnicos de campo, soporte de redes o trabajos relacionados a fibra óptica (deseable, no indispensable).
Competencias Claves
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Comunicación asertiva.
- Trabajo en equipo.
- Gestión eficaz del tiempo.