Tecnico Bilingue de Helpdesk
DESCRIPCIÓN:
Responsable de brindar soporte a la operación en todo lo relacionado al Hardware, Software y equipos informáticos, así como también monitorear, instalar y realizar los controles preventivos a los equipos y servidores para su óptimo funcionamiento de acuerdo con las políticas y procedimientos de seguridad y confidencialidad requerido por el negocio y los clientes.
Monitorear y mantener la ejecución de los backups de toda la información de nuestros clientes y del negocio, mediante el sistema de gestión estandarizada a nivel operativo y tecnológico de la empresa.
FUNCIONES:
- Manejar el idioma inglés nivel avanzado.
- Brindar soporte a las consultas y solución de problemas a los usuarios con prontitud, calidad y eficiencia.
- Administración de usuarios, creación de altas y bajas de cuentas.
- Efectuar constante apoyo técnico a los usuarios (operación, áreas de apoyo y plataformas) en todo lo relacionado a la conexión de Internet, uso de correo electrónico y manejo de programas bajo ambiente de Windows.
- Instalación, configuración, administración y mantenimiento de equipos informáticos periódicamente (estaciones de trabajo, teléfonos ip, impresoras, scanner, Notebooks, tabletas, teléfonos, etc.) para asegurar la satisfacción de los usuarios.
- Resolver problemas técnicos de Hardware y Software. Armar, instalar, configurar y realizar tareas preventivas/correctivas sobre equipos informáticos.
- Monitorear la ejecución de los backups para poder resguardar toda la información de la compañía acorde a los procedimientos y políticas de seguridad vigente del negocio.
- Asegurar que todos los datos críticos del negocio sean declarados para ser resguardados apropiadamente y brindar soporte técnico a los equipos y servidores periódicamente.
- Realizar a los equipos y servidores los respectivos controles de prevención, así como las configuraciones e instalaciones de programas necesarios para su óptimo funcionamiento.
- Planificar y realizar las instalaciones y mantenimiento de redes y sistemas de telecomunicaciones.
- Realizar seguimiento a los sistemas de componentes y telecomunicaciones con el fin de prestar asistencia oportuna cuando el caso lo requiera.
- Llevar el control de las licencias de los softwares que sean utilizados en las diversas unidades administrativas de la empresa y la de Concesionarios.
- Asegurar el resguardo (back-up) diario de la información de la base de datos, programas diseñados por la empresa y cualquier otra información de índole general.
- Aplicar metodologías que sustenten la óptima operatividad y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la empresa, así como la seguridad, respaldo y niveles de contingencia asociados a dichos componentes y su documentación.
- Planificar, coordinar y supervisar las actividades relacionadas con la administración, mantenimiento y soporte técnico de los servidores y hardware de redes que conforman la plataforma tecnológica de la organización en general.
- Soporte y manejo del firewall, IDS y/o cualquier dispositivo de seguridad que estén dentro de la responsabilidad de IT.