Supervisor de Reclamos, Ramos Generales
Coordinar y supervisar la gestión de reclamos de ramos generales, garantizando seguimiento oportuno y cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Revisar, analizar y dar seguimiento a reclamos de autos, incendio, daños, responsabilidad civil, transporte y otros ramos generales.
Mantener comunicación constante con compañías aseguradoras, ajustadores, inspectores y proveedores para agilizar la resolución de los casos.
Garantizar una atención oportuna y efectiva a los clientes, manteniéndolos informados sobre el estado de sus reclamos.
Verificar pólizas, condiciones, exclusiones, deducibles y documentación para orientar adecuadamente la gestión del reclamo.
Asegurar que los expedientes estén completos, actualizados y debidamente documentados.
Monitorear tiempos de respuesta, reclamos pendientes, casos escalados, tiempos de resolución y satisfacción del cliente.
Distribuir cargas de trabajo, establecer prioridades, supervisar el desempeño y brindar acompañamiento técnico al equipo de reclamos.
Gestionar reclamos críticos, controversias, demoras y situaciones que requieran escalamiento ante las aseguradoras.
Proponer acciones para optimizar procesos, reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente.