Recepcionista Bilingue

Sé parte de nuestro gran Equipo Hotelero!

Perfil

Estamos en búsqueda de un(a) Recepcionista con excelente actitud de servicio, habilidades administrativas y pasión por la hospitalidad. Esta posición es clave en la experiencia de nuestros huéspedes, ya que representa la primera y última impresión del hotel, garantizando un servicio ágil, amable y profesional desde el check-in hasta el check-out. El candidato ideal deberá tener conocimientos en atención al cliente, manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), cobros, control de reservas y en procesos de auditoría de recepción.

Funciones:

Atención y servicio al huésped:

- Recibir, registrar y atender a los huéspedes de manera cordial, profesional y eficiente, garantizando una experiencia positiva durante toda su estadía.
- Realizar procesos de check-in, check-out, cambios de habitación, reservas directas, walk ins y atención de solicitudes especiales.
- Brindar información precisa sobre los servicios del hotel, horarios, promociones, eventos, atracciones turísticas y políticas internas.
- Dar seguimiento a requerimientos de huéspedes, coordinando con los departamentos de ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas u otros según corresponda.
- Resolver quejas o situaciones con empatía y orientación a la satisfacción del cliente.
- Promover la venta directa y fidelización de huéspedes que reserven por canales externos.

Gestión operativa y administrativa:

- Manejar el sistema de PMS (Property Management System) para registrar huéspedes, realizar cargos, generar reportes y administrar la disponibilidad de habitaciones.
- Procesar cobros en efectivo, tarjetas o transferencias, realizando cierres de caja y conciliaciones al finalizar el turno.
- Gestionar la asignación de habitaciones según reservas y tipos de clientes (individuales, corporativos o grupos).
- Controlar la documentación de ingresos, salidas, depósitos y solicitudes, manteniendo los registros actualizados y ordenados.
- Verificar el stock e inventario diario de útiles de oficina y papelería necesaria.
- Coordinación y comunicación constante con reservas sobre las formas de pagos de reservaciones, convenios, solicitudes, instructivos de grupos y facturaciones.

Procesos de auditoría:

- Realizar revisiones y controles de auditoría nocturna, verificando la correcta aplicación de tarifas, cargos, pagos, descuentos y consumos de huéspedes.
- Asegurar que todas las transacciones del día estén correctamente registradas y conciliadas con los puntos de ventas para la verificación de contabilidad en el sistema contable.
- Elaborar reportes de ocupación, ingresos diarios, discrepancias de habitaciones y cierres del turno.
- Apoyar en el seguimiento de cuentas pendientes, facturación y control de cortesía o crédito.
- Mantener comunicación constante con contabilidad o gerencia para reportar hallazgos o ajustes necesarios.

Cumplimiento de estándares y procedimientos:

- Garantizar el cumplimiento de los protocolos de atención, imagen y servicio establecidos por el hotel.
- Asegurar la correcta gestión de llaves, registros de huéspedes y políticas de seguridad.
- Cumplir con las normas de confidencialidad, protección de datos y políticas internas del hotel.
- Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la recepción, como reportes de ocupación, control de inventario de suministros y coordinación de solicitudes de mantenimiento o limpieza.

Requisitos:

- Experiencia comprobable como recepcionista o agente de servicio al huésped en hotelería.
- Conocimientos en sistemas de gestión hotelera (PMS) y procesos de auditoría de recepción.
- Manejo de caja, facturación, conciliaciones y arqueos.
- Habilidad para comunicarse en inglés intermedio o avanzado (oral y escrito).
- Excelentes habilidades de servicio al cliente, cortesía y presentación personal.
- Capacidad de organización, responsabilidad y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para turnos rotativos, nocturnos, fines de semana y feriados.
- Record policivo actualizado.

Ofrecemos:

- Estabilidad laboral en una empresa hotelera reconocida.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Alimentación durante el turno.
- Capacitación continua en servicio, auditoría y operaciones hoteleras.
- Buen ambiente de trabajo.
- Salario según experiencia.
- Bonificaciones.




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