Practica Profesional en Soporte Técnico

¡Oportunidad de práctica profesional ? Practicante de Soporte Técnico!

Buscamos estudiantes interesados en desarrollar sus conocimientos en soporte técnico, tecnología y mejora de procesos, con deseos de adquirir experiencia práctica en un entorno profesional.

Principales actividades:

- Apoyo en la atención y seguimiento de solicitudes ingresadas a través de la Mesa de Ayuda.
- Seguimiento oportuno de los tickets y requerimientos, procurando mantener actualizada la información de cada solicitud.
- Apoyo en la identificación y documentación de incidencias y necesidades recurrentes de los usuarios.
- Participación en el desarrollo y documentación de flujos de trabajo orientados a la mejora de procesos.
- Elaboración y actualización de tutoriales, guías de usuario y manuales de procedimientos.
- Apoyo en la documentación y estandarización de procesos relacionados con soporte técnico.
- Colaboración en la elaboración de reportes y controles de seguimiento de las solicitudes de la Mesa de Ayuda.
- Apoyo en iniciativas de mejora continua relacionadas con los servicios y procesos tecnológicos.
- Participación en diferentes proyectos y actividades del área de Tecnología.

Perfil:

- Estudiantes cursando último año o en proceso de práctica profesional.
- Carreras de Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Redes y Telecomunicaciones o carreras afines.
- Interés en desarrollarse profesionalmente en el área de Soporte Técnico y Tecnología.
- Orientación al servicio y buenas habilidades de comunicación.
- Responsables, organizados, proactivos y con capacidad para dar seguimiento a diferentes solicitudes.
- Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas.
- Manejo básico de Excel y herramientas de Microsoft Office.
- Deseable conocimiento básico de herramientas de Mesa de Ayuda, gestión de tickets o documentación de procesos.
- Disponibilidad de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Preferiblemente que no se encuentren laborando actualmente.

Una oportunidad para adquirir experiencia práctica en soporte técnico y gestión de servicios de tecnología, participando directamente en la atención de usuarios, seguimiento de requerimientos, documentación de procesos y desarrollo de soluciones que contribuyan a mejorar la operación del área.

Además, tendrás la oportunidad de fortalecer tus conocimientos, desarrollar nuevas habilidades y conocer de cerca el funcionamiento de un entorno tecnológico dentro de una organización bancaria.

Ubicación: Panamá, Costa del Este