Ingeniero de Aplicaciones Jr.
Objetivo del Puesto: Diseñar, configurar, implementar y dar soporte a soluciones tecnológicas integrales que respondan a las necesidades específicas de los clientes, garantizando una experiencia técnica eficaz y alineada con los objetivos de negocio. Además, brindar asistencia en procesos de preventa, gestionar proyectos tecnológicos y mantenerse actualizado con las tendencias y herramientas del mercado para asegurar propuestas innovadoras y sostenibles. Su función principal es convertir los requerimientos del cliente en soluciones operativas, estables y correctamente documentadas, participando en proyectos de gestión documental, automatización de procesos, impresión administrada, digitalización, integración de sistemas, soporte de plataformas empresariales y acompañamiento técnico a clientes.
Funciones:
- Diseñar, configurar e implementar soluciones tecnológicas personalizadas para los clientes. Levantar información técnica y funcional con los clientes para definir requerimientos.? Diseñar soluciones tecnológicas ajustadas a las necesidades de cada negocio.? Validar prerrequisitos técnicos antes de iniciar una instalación o configuración.? Configurar e implementar las soluciones según las especificaciones del proyecto y el diseño aprobado.? Parametrizar usuarios, roles, perfiles, permisos, flujos de aprobación, formularios, archivadores, bandejas, reglas, reportes y notificaciones.? Configurar ambientes de prueba, producción y capacitación cuando el alcance del proyecto lo requiera.? Apoyar en actualizaciones de versión, migraciones, respaldos y restauraciones.? Realizar pruebas de funcionamiento antes de la entrega final al cliente.? Documentar cada parámetro configurado para futura referencia.
- Brindar soporte técnico especializado a las soluciones implementadas. ? Atender incidencias reportadas por los clientes de forma remota o presencial. ? Diagnosticar fallas en aplicaciones, servicios, conectividad, permisos, usuarios, licencias, flujos o integraciones. ? Revisar logs, servicios, eventos del sistema, configuraciones y mensajes de error. ? Documentar problemas, causas, soluciones aplicadas y recomendaciones para futuras referencias. ? Coordinar con otros departamentos o fabricantes para escalar problemas complejos. ? Dar seguimiento a tickets hasta su resolución. ? Mantener actualizadas las configuraciones de los sistemas según requerimientos del cliente. ? Proponer acciones preventivas para evitar recurrencia de errores. ? Apoyar a clientes durante cierres, salidas en vivo o procesos críticos. 3. Asistir al equipo de ventas en procesos de preventa. ? Participar en reuniones con clientes potenciales para presentar soluciones tecnológicas. ? Preparar demostraciones técnicas enfocadas a distintas áreas de negocio. ? Preparar ambientes demo cuando se requiera. ? Apoyar en pruebas de concepto y validaciones técnicas previas a una propuesta. ? Asesorar al equipo de ventas sobre la viabilidad técnica y funcional de las soluciones propuestas. ? Responder dudas técnicas durante las etapas de licitación o evaluación de propuestas. ? Validar funcionalidades en plataformas como DocuWare, AuraQuantic, SoftExpert, MyQ, PaperCut, CRM, DLP u otras soluciones asignadas. 4. Brindar capacitaciones a usuarios finales y técnicos. ? Preparar material de formación basado en la solución implementada. ? Elaborar manuales de usuario y guías de administración básica cuando el proyecto lo requiera. ? Realizar capacitaciones presenciales o virtuales a usuarios finales. ? Capacitar a personal técnico del cliente en la administración y operación de los sistemas. ? Realizar sesiones de actualización cuando se implementen mejoras o nuevas versiones. ? Resolver dudas durante las sesiones y validar que los usuarios comprendan el flujo configurado. ? Apoyar en la adopción de la solución por parte del cliente. 5. Gestionar y administrar proyectos tecnológicos. ? Planificar y coordinar las fases del proyecto con los diferentes equipos involucrados. ? Hacer seguimiento a los cronogramas y entregables.
Experiencia requerida: Años de experiencia mínimos requeridos: 2 a 4 años. ? Áreas relacionadas con diseño, implementación y soporte de soluciones tecnológicas.
Formación académica y conocimientos ? Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática, Software, Redes o carreras afines.