Ingeniero Biomédico de Servicio (Bilingüe)

Ingeniero Biomédico de Servicio (Bilingüe) - Customer Service Engineer

📍 Ubicación: Panamá (Presencial) 🕒 Jornada: Lunes a viernes 💼 Tipo de contrato: Indefinido

Gestionar el soporte técnico, desarrollo de distribuidores y cumplimiento de KPIs de fábrica, actuando como enlace entre clientes (distribuidores y usuarios finales) y la fábrica, con enfoque creciente hacia gestión, conectividad e IT más que solo intervención técnica.

🧰Requisitos:

- 🎓 Graduado en Ingeniería Biomédica, con idoneidad vigente preferiblemente (indispensable).
- Inglés nivel intermedio avanzado a avanzado (indispensable).
- Mínimo 2 a 3 años de experiencia en servicio técnico (indispensable).
- Experiencia deseable en instalación, calibración y soporte de equipos médicos (ultrasonido, rayos X) (deseable).
- Conocimientos en diagnóstico de fallas (troubleshooting) y mantenimiento preventivo/correctivo.
- Interés o experiencia en tecnologías IT aplicadas a equipos médicos (Conocimiento básico en redes y conectividad) (deseable).
- Disponibilidad para visitas a clientes y trabajo en campo (esporádicamente y a nivel regional LATAM).

📝Principales responsabilidades:

- Atender a los clientes (dealers, clientes internos y usuarios finales) mediante soporte técnico y seguimiento de casos.
- Gestionar visitas a clientes (especialmente clientes VIP), definiendo agenda semanal, prioridades y ejecución en campo.
- Apoyar en instalaciones de equipos y resolución de fallas cuando se requiera.
- Planificar, organizar y ejecutar la agenda de trabajo propia en función de proyectos, visitas y necesidades de clientes.
- Cumplir con responsabilidades hacia fábrica, incluyendo seguimiento de KPIs, métricas y requerimientos definidos.
- Controlar indicadores relacionados con: - Canales (Distribuidores)
- Niveles de entrenamiento
- Cumplimiento de métricas solicitadas por fábrica
- Coordinar y gestionar entrenamientos para distribuidores, ya sea ejecutándolos directamente o facilitando que otros (RTS) los realicen.
- Garantizar que los distribuidores cumplan con los niveles de capacitación y cobertura requerido.
- Supervisar y dar seguimiento al cumplimiento de métricas asignadas por fábrica, asegurando su ejecución dentro de los valores esperados.
- Gestionar y dar seguimiento al inventario de piezas en distribuidores, en función de la base instalada.
- Cumplir con targets asignados por fábrica relacionados con venta de piezas.
- Promover la venta de repuestos y piezas de mantenimiento, recomendando compras a distribuidores según necesidades detectadas.
- Actuar como enlace entre fábrica y clientes/distribuidores, gestionando comunicación e interpretación de requerimientos.
- Gestionar responsabilidades entre: - Clientes (operación y servicio)
- Fabrica (KPIS y Lineamientos)
- Dar seguimiento a tareas operativas y administrativas desde oficina, utilizando herramientas tecnológicas y CRM.
- Mantener contacto constante con equipos internos y externos en distintos países de la región.
- Participar en proyectos regionales que pueden requerir mayor frecuencia de viajes.
- Capacitar y desarrollar técnicamente a distribuidores, asegurando que puedan ejecutar servicio de manera autónoma.
- Apoyar en la configuración, instalación y conectividad de equipos cuando sea necesario.
- Realizar cualquier otra función inherente al puesto, de acuerdo con las necesidades del área de servicio, requerimientos de fábrica/distribuidores o lineamientos de la compañía.