Gerente de Servicio Al Cliente
Objetivo del Puesto:
Desarrollar e implementar políticas y programas de atención y servicio al cliente que sean consistentes con la filosofía, política, principios y prácticas frente a los clientes, con el propósito de asegurar su satisfacción, lealtad y reconocimiento.
Funciones del Puesto:
- Coordinar con la Gerencia de Operaciones y Mercadeo las políticas, la planificación, desarrollo y seguimiento de los programas de atención ay servicio al cliente.
- Analizar las necesidades de los clientes en las sucursales y otros y determinar nuevos servicios y facilidades, basados en encuesta, buzón de sugerencias, necesidades de área, competencia, innovación y otros.
- Desarrollar indicadores de mediciones cualitativas y cuantitativas que reflejen los niveles de satisfacción con los clientes frente a nuestros productos, servicios, atención en venta, servicios de postventa.
- Recoger y analizar los resultados de encuestas de satisfacción al cliente, buzón de sugerencias, quejas telefónicas u otro tipo de comunicación, que reflejen la actitud y el sentimiento del cliente frente a nuestros productos y servicios.
- Detectar a través de los canales de comunicación establecidos, los factores de insatisfacción de los clientes con nuestros productos y servicios y proponer a la Gerencia de Operaciones y Mercadeo, soluciones adecuadas, tales como: mejoramientos de procesos, utilización de todos los recursos y demás aspectos que se consideren necesarios.
- Supervisar directamente en las sucursales y otros, el avance y desarrollo del programa de servicio ay atención al cliente.
- Atiende los reclamos de garantías de los clientes, coordinando en caso necesario con los Gerentes de la Sucursal donde se atendió al cliente.
- Atiende los reclamos de garantías de los clientes, coordinando en caso necesario con los Gerentes de la Sucursal donde se atendió al cliente.
- Visita periódicamente los talleres de servicio autorizado, para hacer seguimiento de control a la calidad de servicio contratada.
- Visita clientes para ventas o reclamos.
- Confecciona cotizaciones y presupuestos de las ventas propias del departamento.
Educación:
Licenciatura o Maestría en Administración de Empresas, Relaciones Públicas o carreras afines.