Gerente de Estrategia Canales Físicos

Banistmo es una organización inspirada en nuestra identidad panameña, que busca contribuir con el cumplimiento de los sueños de todos los habitantes de Panamá y ser un promotor del desarrollo de las comunidades en las que está presente.

En Banistmo estamos en búsqueda de un Gerente de Estrategia de Canales Físicos y Asistidos

Si te apasiona liderar la transformación de la experiencia del cliente y diseñar estrategias innovadoras en canales de atención, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades principales:

- Liderar, diseñar, coordinar e implementar la estrategia de evolución y optimización de los diferentes canales de atención al cliente, alineada con la estrategia corporativa y centrada en el cliente.
- Garantizar una experiencia integrada, eficiente y de alta calidad a través de todos los puntos de contacto: red de sucursales, ATM?s, corresponsales no bancarios, Contact Center (IVR, asesores), chat web, WhatsApp, call back, redes sociales, entre otros.
- Impulsar iniciativas de digitalización, omnicanalidad y mejora continua de la experiencia del cliente.
- Gestionar la distribución de productos y servicios Banistmo desde la innovación y transformación de los canales.
- Liderar la estrategia de cobertura geográfica en canales físicos y asistidos (sucursales, cajeros automáticos y comercios autorizados), fortaleciendo la presencia y accesibilidad del banco.
- Generar valor a través de la eficiencia operativa y la satisfacción de las necesidades de los diferentes segmentos de mercado.

Competencias clave / Soft Skills:

- Dominio técnico de los temas y liderazgo sólido.
- Alta empatía, paciencia y capacidad para guiar equipos.
- Comunicación clara, concreta y efectiva.
- Fuerte orientación a resultados y ejecución.
- Pensamiento estratégico, innovación y mejora continua.
- Capacidad de influencia y gestión del cambio.


Requisitos:
Conocimientos mínimos requeridos:

- Alta capacidad analítica para identificar oportunidades y fortalezas en la red de sucursales, así como proponer soluciones efectivas.
- Enfoque estratégico, capaz de conectar la operación con el modelo de servicio, integrando visión comercial y eficiencia de costos.
- Sólidas habilidades numéricas para interpretar resultados financieros, incluyendo rentabilidad, tamaño comercial y SVA.