Gerente de Distrito Comercial
El Retail Manager es responsable de la operación, ventas, rentabilidad y experiencia del cliente en el conjunto de nuestras tiendas.
Responsabilidades Clave
A. Comerciales & KPIs
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales
- Gestión de margen, mix de producto y ticket promedio, compras
- Control de inventarios: rotación, disponibilidad, pérdidas
- Ejecución de estrategias comerciales, promociones y campañas
- Lectura diaria de KPIs y acciones correctivas inmediatas.
B. Operación de Tiendas
- Asegurar estándares de exhibición (VM), limpieza y orden
- Control de protocolos de apertura/cierre
- Asegurar niveles óptimos del staff y horarios.
C. Gestión de Personas
- Liderar, capacitar y desarrollar equipos
- Evaluar desempeño, feedback y planes de mejora
- Fomentar cultura de servicio y motivación.
D. Servicio al Cliente
- Garantizar experiencia de compra del cliente
- Seguimiento de quejas, reclamos, NPS y Mystery Shopper
- Implementación de protocolos de atención.
E. Administración & Control
- Manejo de presupuestos
- Control de mermas, gastos operativos y reportes financieros
- Cumplimiento de políticas internas y normativas legales.
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