Ejecutivo de Cuenta Senior
Ejecutivo de Cuenta Senior
Objetivo del cargo
Apoyar la gestión y atención de las cuentas asignadas, sirviendo de enlace entre el cliente y las áreas internas de la agencia, para asegurar que los proyectos se desarrollen según los requerimientos, tiempos y estándares de calidad establecidos, bajo la supervisión de un director de cuentas.
Área: Servicio al Cliente / Cuentas
Reporta a: Director de Cuentas
Nivel: Senior
Funciones principales
Apoyar en la atención diaria de los clientes asignados y dar seguimiento a sus solicitudes.
Recibir y documentar los briefs de los clientes y trasladarlos a las áreas internas.
Coordinar con los equipos de diseño, producción y tráfico el avance de los trabajos.
Dar seguimiento (tracking) al estatus de los proyectos y mantener informado al cliente.
Elaborar y enviar cotizaciones, órdenes y reportes bajo supervisión.
Apoyar en la preparación de presentaciones y material para reuniones con clientes.
Verificar que las entregas cumplan con lo solicitado antes de presentarlas al cliente.
Registrar y organizar la documentación de cada cuenta (briefs, aprobaciones, facturación).
Apoyar en la resolución de dudas o incidencias de menor complejidad.
Escalar oportunamente al ejecutivo senior cualquier situación que requiera atención.
Requisitos del cargo
Formación: Egresado de Publicidad, Mercadeo, Comunicación, Administración o carreras afines.
Experiencia: De 2 a 3 años en atención al cliente, ventas o áreas relacionadas
Conocimientos:
Manejo de herramientas de oficina (Word, Excel, PowerPoint).
Nociones avanzadas de mercadeo y publicidad.
Redacción y ortografía correctas.
Deseable: conocimiento básico de procesos de producción gráfica o digital.
Competencias
Organización y atención al detalle.
Buena comunicación oral y escrita.
Actitud de servicio y orientación al cliente.
Capacidad de trabajo en equipo.
Proactividad y disposición para aprender.
Manejo del tiempo y cumplimiento de plazos.
Tolerancia a la presión.