Coordinador Operativo de Ventas
Somos el banco privado panameño más grande de la plaza, con una sólida infraestructura de más de 70 sucursales y más de 600 cajeros automáticos a nivel nacional.
Fuimos fundados en abril de 1955, gracias a la visión de empresarios panameños que nos establecieron como el primer banco privado de capital panameño. Hoy contamos con una operación bancaria en Costa Rica y oficinas de representación en Guatemala, El Salvador, Colombia y Perú.
Nuestro equipo está conformado por más de 4,900 colaboradores, que atienden a más de 2 millones de clientes a través de múltiples canales de atención, combinando cercanía, innovación y servicio de excelencia.
Nuestras subsidiarias ofrecen servicios financieros complementarios que incluyen seguros y reaseguros, casa de valores y administración de fondos de pensión y cesantía, entre otros. La empresa tenedora del 100?% de nuestras acciones es Grupo Financiero BG, S.A., una empresa pública que cotiza en la Bolsa Latinoamericana de Valores (Latinex).
Como parte de nuestro compromiso con el desarrollo social del país, canalizamos nuestra inversión social a través de la Fundación Sus Buenos Vecinos, creada en 1996. A través de ella, apoyamos proyectos enfocados principalmente en educación, alimentación, salud, vivienda, inclusión, adultos mayores y medio ambiente, contribuyendo así al bienestar y desarrollo sostenible de las comunidades donde operamos.
Desde hace más de 70 años, trabajamos con una férrea disciplina financiera, una cultura corporativa basada en valores y un firme compromiso de servir con excelencia a nuestros clientes y a la comunidad.
OBJETIVO DEL CARGO
Coordinar y ejecutar planes de las operaciones diarias del departamento al cual pertenece, velando por el cumplimiento de las métricas diarias de cada ejecutivo. Mantiene actualizados los reportes de seguimientos importantes y lectura de buzones de servicio del departamento respectivo.
DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA
Principales responsabilidades
- Establecer diariamente el volumen de asignaciones y complejidad de conocimientos de estas a gestionar por recurso según el modelo de servicio y/o ventas del área
- Interpretar la estrategia del departamento e identificar oportunidades para los productos, servicios o promociones que maneja
- Supervisar diariamente el avance de cumplimiento de tareas según las horas cortes e incidencias presentadas en la jornada de trabajo
- Actualizar diariamente la matriz de control e indicadores de calidad (volumen de asignaciones, llamadas y documentación recibida vs. atendida)
- Reuniones frecuentes con el jefe inmediato para identificar oportunidades de mejora en los procesos, capacitaciones y/o habilidades del equipo de trabajo
- Contribuir con su jefe inmediato en el establecimiento los planes de acción necesarios para cumplir con las metas y objetivos del equipo
- Velar por el cumplimiento de la meta diaria del modelo de servicio al cliente, de proceso o de ventas de su departamento o unidad
- Familiarizarse con el análisis de resultados del producto, servicio u operación que maneja en coordinación con las otros oficiales del área, identificando y comunicando oportunidades para el producto o promociones de su producto a cargo
- Reportar los incidentes y riesgos identificados en las asignaciones del modelo de servicio
- Velar por el uso adecuado de los recursos asignados (financieros, técnicos y de información).
Requisitos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Banca, Finanzas, Contabilidad, Mercadeo o carreras afines Conocimiento en productos bancarios
- Manejo intermedio de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
- Experiencia específica en puestos de atención al cliente
- Tres (3) años de experiencia en tareas que le habilitan para desempeñar el cargo y que evidencien las competencias requeridas para su ejecución.