Coordinador de Capacitaciones
Rol del puesto:
Dirigir la planificación y ejecución de los programas de capacitación inicial y continua para el equipo de atención al cliente, garantizando la excelencia del servicio y la coherencia con los procesos, plataformas y Centro de información. Supervisar al equipo de instructores y coordinar la actualización y mejora de los procedimientos de capacitación.
Responsabilidades:
- Identificar y analizar las necesidades de capacitación en los distintos servicios.
- Diseñar, actualizar y ejecutar los programas de Capacitación para asesores y personal de apoyo.
- Organizar capacitaciones iniciales para nuevo personal y programas de capacitación desarrollo continuo para colaboradores actuales.
- Gestionar el equipo de capacitadores, asegurando su actualización permanente y calidad pedagógica.
- Medir y analizar la efectividad de los programas mediante análisis de resultados, indicadores de desempeño y retroalimentación operativa.
- Asegurar la alineación de los contenidos formativos con los procesos vigentes y la base de información
- Detectar necesidades de capacitación procedentes de cambios de procesos, nuevos productos o análisis de desempeño.
- Impulsar mejoras en los métodos de capacitación (presenciales, virtuales y plataformas e-learning).
Requisitos:
- Título universitario en Magisterio, Psicología, Pedagogía, Administración, o grado en áreas afines.
- Mínimo 3 años de experiencia liderando programas de formación y capacitación, preferentemente en entornos de atención al cliente o Centros de atención al Cliente
- Experiencia liderando equipos de facilitadores.
- Experiencia en el diseño, planificación y organización de programas de capacitación y uso de plataformas de e-learning.
- Experiencia en análisis de resultados de capacitación y mejora continua.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Manejo avanzado de Microsoft Office (Word, PPT, Excel)
- Nivel intermedio/avanzado de inglés (deseable).
- Se valoran certificaciones en Formación de Formadores, e-Learning, Gestión del Talento o similar.