Coordinador de Calidad, Servicio al cliente y compliance Con exp de 5 años soporte al cliente

Buscamos un(a) profesional organizado(a), analítico(a) y orientado(a) al servicio para coordinar procesos de soporte al cliente, control de calidad y cumplimiento en plataformas digitales educativas.
Esta persona será responsable de garantizar una experiencia de usuario positiva, asegurar el correcto funcionamiento de los productos digitales y apoyar la mejora continua de procesos junto a equipos locales e internacionales.

*Responsabilidades*

Brindar atención y seguimiento a consultas o incidentes de usuarios y distribuidores (soporte de primer nivel).

Aplicar protocolos de control de calidad (QA) sobre plataformas y herramientas digitales: validación de flujos, pruebas funcionales e identificación de errores.

Elaborar reportes de calidad y experiencia del usuario, proponiendo acciones de mejora basadas en evidencias.

Coordinar tareas administrativas, registro de incidencias y seguimiento de indicadores de servicio.

Dar soporte administrativo general y generar reportes solicitados por la dirección.

Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo, operaciones y contabilidad para resolver incidencias y optimizar procesos.