Concierge

Buscamos una persona con vocación de servicio, excelente presentación y habilidades para brindar una atención personalizada, garantizando experiencias memorables para nuestros huéspedes durante toda su estadía.

Funciones principales
* Brindar atención personalizada a huéspedes nacionales e internacionales.
* Gestionar solicitudes especiales y dar seguimiento hasta su resolución.
* Coordinar reservas de restaurantes, transporte, tours, actividades y otros servicios requeridos por los huéspedes.
* Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atracciones turísticas, restaurantes, centros comerciales y lugares de interés.
* Atender y dar seguimiento a huéspedes VIP y clientes frecuentes.
* Coordinar con Recepción, Bell Boys, Housekeeping, Seguridad, Alimentos & Bebidas y demás departamentos para asegurar una excelente experiencia del huésped.
* Resolver inquietudes y canalizar oportunamente las solicitudes o incidencias presentadas durante la estadía.
* Mantener registros de solicitudes especiales y seguimiento de servicios brindados.

Requisitos
* Estudios en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o carreras afines.
* Experiencia mínima de 2 años en Concierge, Recepción o Servicio al Cliente dentro del sector hotelero.
* Dominio del idioma inglés (indispensable).
* Deseable manejo de un tercer idioma.
* Excelente presentación personal.
* Conocimientos de Microsoft Office.
* Deseable experiencia en sistemas hoteleros (PMS).
* Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.

Perfil deseado
* Excelente actitud de servicio.
* Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
* Proactividad y orientación a la solución de problemas.
* Organización y atención al detalle.
* Capacidad para trabajar bajo presión.
* Discreción y confidencialidad.
* Orientación al cliente y trabajo en equipo.