Atencion Al Cliente

Objetivo del Puesto: Ejecutar las acciones de gestión de cobro (llamadas salientes y entrantes) orientadas a la recuperación de la mora, asegurando el cumplimiento de las metas de recaudación y manteniendo estándares de excelencia en la atención y ética profesional.

Educación: Bachiller completo. Deseable cursar estudios universitarios en Administración de Empresas, Finanzas, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.

Funciones ;

tender llamadas entrantes (Inbound) y realizar llamadas salientes (Outbound), envío de correos o los medios Omnicanal para brindar servicio al cliente y gestionar cobros.

Asesorar a los clientes sobre sus estados de cuenta, saldos, fechas de corte y métodos de pago. Mantener la base de datos al día con información relevante (cambios de domicilio, nuevos teléfonos, incidencias previas).

Negociar de manera empática pero firme para lograr promesas de pago en carteras con atrasos.

Registrar de manera precisa y detallada todas las interacciones, gestiones y acuerdos en el sistema o CRM de la empresa. Canalizar y escalar quejas o solicitudes complejas a las áreas correspondientes según los protocolos establecidos.

Seguir los protocolos de saludo, despedida y seguridad de la información establecidos por la empresa.




Idiomas: Español nativo. Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar fines de semana y días feriados si la operación lo requiere.

Habilidades y conocimientos Excelente dicción y fluidez verbal Alta capacidad de negociación y manejo de objeciones, comunicación asertiva y persuasiva, orientación a resultados.

Conocimientos de herramientas ofimáticas (Windows, Microsoft Word, Excel básico). Habilidad para la digitación rápida y el manejo simultáneo de llamada con los respectivos sistemas (CRM).

Experiencia Experiencia previa de 6 meses a 1 año en cobros telefónicos, call center de atención al cliente o ventas