Asesor de viajes
Descripción del puesto: Asesor de Viajes
El Asesor de Viajes es responsable de brindar una atención personalizada a los clientes, asesorándolos en la planificación y reserva de sus viajes, garantizando una experiencia de calidad antes, durante y después de su compra.
Funciones principales
* Atender consultas de clientes por WhatsApp, llamadas y correo electrónico.
* Asesorar sobre destinos, tours, hoteles, cruceros, vuelos y otros servicios turísticos.
* Elaborar cotizaciones personalizadas según las necesidades del cliente.
* Gestionar reservas y confirmar servicios con proveedores.
* Realizar pre-reservas y dar seguimiento hasta la confirmación del pago.
* Mantener comunicación constante con los clientes durante todo el proceso de venta.
* Ejecutar el seguimiento pre-viaje, verificando documentación, horarios e información importante.
* Brindar atención y acompañamiento durante el viaje cuando sea necesario.
* Realizar el seguimiento post-viaje para conocer la experiencia del cliente, atender comentarios y fomentar futuras reservas.
* Resolver dudas, cambios e incidencias de manera oportuna.
* Mantener actualizada la información de clientes y reservas en los sistemas internos.
* Cumplir con los objetivos de ventas y ofrecer un servicio de excelencia.
Perfil
* Excelente servicio al cliente.
* Habilidades de comunicación y negociación.
* Organización y atención al detalle.
* Proactividad y orientación a resultados.
* Manejo de herramientas digitales y plataformas de reservas.
* Pasión por el turismo y las experiencias de viaje.