Analista de Negocios ? Contact Center
Analista de Negocios ? Contact Center
Buscamos una persona con experiencia en levantamiento, análisis y documentación de requerimientos para soluciones de contact center, idealmente con conocimiento práctico de Amazon Connect u otras plataformas similares.
Funciones
- Levantar y documentar requerimientos funcionales para soluciones de contact center.
- Participar en reuniones con clientes para entender procesos, necesidades operativas y flujos de atención.
- Apoyar al equipo comercial en demos, presentaciones de preventa y pruebas de concepto.
- Explicar funcionalidades, beneficios y capacidades de Amazon Connect u otras soluciones de contact center.
- Documentar flujos de llamadas, IVR, colas, horarios, usuarios, perfiles, métricas, reportes e integraciones requeridas.
- Preparar insumos funcionales y técnicos para que los ingenieros de contact center puedan implementar la solución.
- Coordinar información entre cliente, comercial, ingeniería y equipos internos.
- Dar seguimiento a requerimientos, acuerdos, cambios y entregables del proyecto.
Requisitos
- Experiencia como Analista de Negocios, Consultor Funcional, Product Analyst o rol similar.
- Conocimiento de implementaciones de contact center, idealmente con Amazon Connect.
- Capacidad para levantar, ordenar y documentar requerimientos de negocio y operación.
- Conocimiento de conceptos como IVR, colas, agentes, supervisores, horarios, grabaciones, reportes, métricas e integraciones.
- Habilidad para apoyar demos, presentaciones y conversaciones de preventa.
- Capacidad para traducir necesidades del cliente en documentación clara para equipos técnicos.
- Buena comunicación, organización, seguimiento y orientación al cliente.
Valoramos
- Experiencia con plataformas como Amazon Connect, Genesys, Cisco u otras soluciones de contact center.
- Conocimiento básico de APIs, integraciones, CRM, omnicanalidad, chatbots o automatización.
- Experiencia documentando flujos, diagramas, historias de usuario, criterios de aceptación o minutas funcionales.
- Inglés técnico para lectura de documentación.
- Experiencia trabajando con equipos comerciales, técnicos y de implementación.