Agente de Monitoreo de T I
Requisitos principales
Conocimientos técnicos generales
Conocimientos básicos de plataformas en la nube (idealmente AWS).
Familiaridad con conceptos de servidores, bases de datos, almacenamiento y aplicaciones.
Capacidad para interpretar alertas, notificaciones y reportes de estado de sistemas.
Manejo básico de sistemas operativos (Windows y Linux).
Conocimientos generales de redes y conectividad (ej. caídas de servicio, problemas de acceso).
Operación y soporte
Experiencia en mesa de ayuda / help desk o en centro de monitoreo (NOC/SOC).
Manejo de gestión de incidentes: apertura, seguimiento y cierre de tickets.
Capacidad de seguir procedimientos predefinidos y manuales de respuesta.
Documentación clara de eventos e incidentes.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (24/7, si se requiere).
Habilidades personales
Comunicación clara y efectiva (oral y escrita).
Capacidad de análisis y atención al detalle.
Organización y disciplina en el cumplimiento de procesos.
Trabajo en equipo y orientación al servicio.
Inglés básico/intermedio para lectura de documentación técnica.