Gestor/A de Servicio Al Cliente (Panamá Oeste)

Contamos contigo para nuestro Plan de Transformación y podrás impulsar tu desarrollo en entornos ágiles y colaborativos, dentro de una cultura de aprendizaje continuo.




MISIÓN: Coordinar, seguir y controlar las actividades relativas al ciclo comercial, a los clientes asignados en su ámbito territorial, responsabilizándose del cumplimiento de esta misión y del logro de los objetivos asignados.




FUNCIONES Y TAREAS ESPECÍFICAS:

- Controlar y gestionar las actividades relativas al ciclo comercial de los clientes de su cartera.
- Asesorar a sus clientes en temas técnicos, económicos y legales relativos a su suministro.
- Asesorar a sus clientes en cuanto a la optimización del consumo y eficiencia energética de su suministro.
- Dar seguimiento y soporte a los procesos de Call Center y gestión de escritos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos.
- Atender y gestionar reclamos de clientes, priorizando aquellos de alta complejidad emitidos por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), garantizando su análisis, sustentación y defensa adecuada.
- Recoger y detectar necesidades, expectativas o inquietudes de los clientes asignados que pudieran requerir modificaciones en la actuación comercial por parte de la empresa.
- Gestionar y resolver, por sí mismo o con el apoyo de la organización, las peticiones planteadas por los clientes.
- Realizar el seguimiento periódico del grado de satisfacción de los clientes asignados.
- Dar seguimiento proactivo a la atención de las reclamaciones del cliente.
- Supervisar la atención al cliente en las oficinas concertadas y otros centros de atención al cliente.
- Realizar actividades variadas de apoyo a la gestión comercial (elaboración de informes, revisión de documentos comerciales, distribución y archivo de documentos, revisión de facturación, gestión de cobros, etc.).
- Asegurarse que en su entorno laboral y, en especial, dentro del ámbito de sus funciones y competencias específicas, se cumplen todos los criterios y normas generales de Seguridad y Salud que el Grupo tenga definidos, desarrollando cuantas acciones le sean asignadas o considere necesarias para implantar la cultura de anticipación al riesgo y la prevención de accidentes.
- Supervisar el cumplimiento de la normativa medioambiental.




INFORMACIÓN ADICIONAL:

- Jornada laboral continua
- Sede El Torno - Chorrera
- Titulación: Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.
- Experiencia mínima: 2 años en ocupaciones con funciones similares.
- Manejo de MS Office Intermedio.