Customer Service Specialist ? Tier 2, Bilingual

Estamos buscamos un/a Customer Service Specialist ? Tier 2, Bilingual, para unirse a nuestro equipo global de servicio al cliente de clase mundial en Panamá.

Objetivo del cargo

Apoyar al equipo comercial mediante la elaboración de cotizaciones de productos y la comunicación de tiempos de fabricación, así como coordinar y procesar los pedidos entrantes y gestionar los requerimientos logísticos externos hasta su correcta ejecución y resolución de incidencias. La posición reporta directamente al Service Delivery Manager CSI, no tiene persona a cargo.

Si disfruta de un entorno dinámico, el trabajo colaborativo, la interacción con diferentes áreas y clientes, y una posición con variedad de responsabilidades y un buen equilibrio entre la vida laboral y personal, esta puede ser una excelente oportunidad para usted.

Responsabilidades principales

- Procesar órdenes de compra y arrendamientos del portafolio completo de productos y servicios de la compañia
- Atender las consultas de los clientes, utilizando un conocimiento adecuado de los productos y los canales internos disponibles.
- Coordinar con las áreas internas correspondientes la gestión de consultas, órdenes y solicitudes hasta su finalización.
- Brindar una experiencia de servicio al cliente de principio a fin.
- Asumir la resolución completa de los reclamos e incidentes asignados, asegurando la participación de las áreas internas necesarias.
- Participar en las capacitaciones necesarias para mantener sus competencias alineadas con los requerimientos del cargo.

Requisitos esenciales

- Mínimo cinco años de experiencia previa en servicio al cliente.
- Idioma inglés ? requisito indispensable: Dominio avanzado del inglés, con alta fluidez oral y escrita. La persona debe poder mantener conversaciones profesionales de manera natural, comprender distintos acentos, participar en reuniones, atender clientes internacionales y explicar situaciones complejas relacionadas con órdenes, logística, incidencias y seguimiento sin dificultad.
- Experiencia sólida y demostrable en Customer Service, Order Management y Logística, con participación directa en procesos de seguimiento de pedidos, entregas y resolución de incidencias. La trayectoria profesional deberá mostrar coherencia entre los años de experiencia reportados, las empresas donde ha trabajado y las responsabilidades desempeñadas.
- Excelente comunicación y redacción profesional en ambos idiomas.
- Manejo competente de herramientas tecnológicas y aplicaciones de Office 365, Sage X3 o SAP (sistema equivalente que permita gestionar procesos similares)
- Capacidad para analizar situaciones, escuchar de manera efectiva y comunicarse con claridad.
- Habilidades para la solución de problemas.
- Capacidad de planificación, organización y manejo del tiempo.
- Habilidad para establecer prioridades y gestionar varios requerimientos simultáneamente.
- Excelente atención al detalle.

Conocimientos deseables

- Experiencia previa trabajando en equipo interareas.
- Familiaridad con Sage X3 o SAP (sistema equivalente que permita gestionar procesos similares)

Competencias personales

Buscamos una persona profesional, organizada, flexible y proactiva, con iniciativa, disposición para aprender, orientación a la solución de problemas y capacidad para mantener la calma bajo presión.

Ofrecemos

- Modalidad de trabajo: Hibrido
- Jornada laboral de Lunes a Viernes
- Horario diurno: 7am-4pm
- Salario competitivo acorde con la experiencia y el perfil del candidato.
- Otros beneficios