Agente de Viajes, Servicio Al Cliente y Operaciones ? Residente en Panamá Oeste

Posición dirigida a profesionales con experiencia en turismo, servicio al cliente o gestión operativa, que disfruten trabajar con organización, atención al detalle, análisis, seguimiento de múltiples procesos y resolución de situaciones, manteniendo una comunicación efectiva con clientes, proveedores y áreas internas. Residente en Panamá Oeste.



DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

Buscamos un(a) profesional altamente organizado(a), analítico(a), orientado(a) al detalle y con fuerte vocación de servicio, para integrarse al área de Operaciones de una empresa de servicios en crecimiento, preferiblemente con experiencia en turismo, agencias de viajes, reservas, atención al cliente, gestión documental, coordinación de servicios o seguimiento de procesos. La posición requiere una persona con criterio, iniciativa, capacidad de anticipación, comunicación profesional y buen manejo de prioridades, capaz de coordinar información, reservas, proveedores, clientes, pagos relacionados al servicio, documentación, incidencias y procesos operativos que requieren precisión, orden, trazabilidad y sentido de urgencia.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Cotizar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes de servicios turísticos, verificando información, disponibilidad, condiciones comerciales y requerimientos del cliente.
- Coordinar reservas, confirmaciones, modificaciones, cancelaciones, reconfirmaciones y seguimiento de servicios con proveedores nacionales e internacionales.
- Solicitar, comparar y analizar cotizaciones cuando corresponda, evaluando condiciones, restricciones, vigencias, penalidades y oportunidades de optimización.
- Coordinar y negociar con proveedores alternativas de solución, ajustes, excepciones y condiciones operativas que contribuyan a la correcta prestación del servicio.
- Preparar, revisar y entregar documentación e información relacionada con los servicios contratados, garantizando claridad, precisión y oportunidad.
- Mantener actualizados controles, bases de datos, reportes y herramientas de seguimiento que permitan asegurar el adecuado control de las operaciones.
- Coordinar con las diferentes áreas de la empresa la información, documentación, soportes, compromisos de pago y demás requerimientos necesarios para la continuidad de los procesos.
- Brindar atención y seguimiento a clientes antes, durante y después del servicio, gestionando consultas, solicitudes, incidencias o situaciones especiales con una comunicación clara y profesional.
- Participar en la mejora continua de los procesos, elaborando reportes, identificando oportunidades de mejora y apoyando las actividades operativas y comerciales que le sean asignadas.

FORMACION ACADÉMICA

Licenciatura en Turismo, Administración, Hotelería, Servicio al Cliente, Gestión Empresarial, Operaciones, Logística o carrera afín.

EXPERIENCIA REQUERIDA

Mínimo tres (3) años de experiencia en agencias de viajes, turismo, hotelería o empresas de servicios, desempeñando funciones relacionadas con atención al cliente, cotización y gestión de reservas, coordinación operativa, seguimiento de procesos, control de información, postventa o interacción con clientes y proveedores.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

- Microsoft Excel ? Nivel Intermedio, con manejo de bases de datos, filtros, funciones de búsqueda, tablas dinámicas, cruces de información, validación de datos y reportes.
- Microsoft Office ? Nivel Intermedio, especialmente Word, Outlook y herramientas para elaboración de documentos, comunicaciones y seguimiento de información.
- Manejo o capacidad de aprendizaje de plataformas tecnológicas para gestión de reservas, servicios turísticos, clientes, reportes o procesos administrativos.
- Manejo intermedio en sistemas turísticos, GDS, OTA, bancos de camas, CRM, ERP o herramientas digitales de productividad.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

Organización, planificación, atención al detalle, capacidad de anticipación, análisis, seguimiento, manejo de prioridades, resolución de problemas, comunicación clara y profesional, redacción, negociación, orientación al servicio, empatía, manejo de conflictos, inteligencia emocional, criterio, proactividad, adaptación al cambio, trabajo en equipo, confidencialidad y compromiso con la calidad del servicio.