Experience Manager (Playa Venao, Los Santos)

Descripción:

Liderar y optimizar la experiencia integral de huéspedes y visitantes, garantizando altos estándares de servicio, satisfacción y calidad. Será responsable de coordinar las operaciones relacionadas con la atención al cliente, diseñar experiencias memorables, impulsar la generación de ingresos mediante actividades, alimentos y bebidas, reservas grupales y oportunidades comerciales, así como fortalecer la fidelización de clientes y contribuir al crecimiento sostenible del negocio.

Esta posición requiere una combinación única de habilidades en hospitalidad, ventas, liderazgo, resolución de problemas y desarrollo de negocios.

Responsabilidades Principales:

- Garantizar una experiencia excepcional para huéspedes, clientes e inquilinos, actuando como principal punto de contacto y resolviendo oportunamente cualquier situación que afecte su satisfacción.
- Supervisar diariamente las instalaciones y coordinar las áreas operativas para asegurar altos estándares de servicio, presentación y calidad.
- Diseñar, coordinar y promover experiencias, actividades y programas que incrementen la participación de los huéspedes y generen ingresos adicionales.
- Impulsar la venta de experiencias, reservas grupales y oportunidades inmobiliarias, identificando y desarrollando nuevas oportunidades de negocio.
- Establecer relaciones comerciales con organizaciones, empresas y grupos para atraer eventos, retiros y reservas corporativas.
- Coordinar y liderar equipos multidisciplinarios, asegurando una ejecución eficiente de las actividades y el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Capacitar y motivar al personal en atención al cliente, ventas y excelencia operativa.
- Gestionar la posición con un enfoque orientado a resultados, maximizando la satisfacción del cliente, la ocupación y la rentabilidad del negocio.

Requistos:

Formación Académica

- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia:

- Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo dentro de hotelería, turismo, resorts, hospitalidad, bienes raíces o desarrollo comercial.
- Experiencia comprobada en atención al cliente, gestión de equipos y generación de ingresos.
- Deseable experiencia en ventas consultivas, grupos, eventos o proyectos inmobiliarios.

Competencias Clave

- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Fuerte orientación comercial y de servicio.
- Liderazgo y capacidad para influir positivamente en equipos multidisciplinarios.
- Negociación y cierre de oportunidades de negocio.
- Resolución efectiva de problemas.
- Organización y planificación.
- Adaptabilidad y flexibilidad.
- Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.

Idiomas

- Inglés avanzado indispensable.
- Otros idiomas serán considerados un valor agregado.

Ofrecemos

- Salario base competitivo más esquema de comisiones.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Beneficios adicionales negociables según experiencia y perfil.
- Entorno de trabajo dinámico en una de las zonas turísticas más atractivas del país.

Si eres una persona apasionada por la hospitalidad, las ventas, el liderazgo y la creación de experiencias memorables, te invitamos a postularte.